Dos días en el stand, en los días más calurosos del año en Londres desde 1884, en la Business Travel Show Europe 2026, en los que apenas tuvimos cinco minutos de tranquilidad. Un stand a rebosar, reuniones sin parar y un montón de caras conocidas.
Gracias a todos los que vinisteis a vernos.
La noche anterior dimos el pistoletazo de salida a BTS Europe en el pub favorito del evento, The Fox, con unas copas, algo para picar y el partido de la Copa del Mundo entre Inglaterra y Ghana. Estuvo lleno de buena compañía y charlas geniales, pero, por desgracia, Inglaterra no marcó ningún gol.
Durante la feria, empezamos a detectar algunos temas recurrentes tanto en las sesiones formativas como en las conversaciones que mantuvimos en el stand. Estos son algunos de los que más nos llamaron la atención.
La IA tiene que ganarse su sitio ahora mismo
El debate sobre la IA ha madurado. Hemos pasado de decir «mira lo que es capaz de hacer» a que los compradores quieran pruebas de que realmente aporta valor y tiene un impacto en el negocio.
Business Travel News Intelligence (BTN) presentó unos datos basados en una encuesta a 203 participantes, y una cifra llamó especialmente la atención: el 87 % de los compradores espera aumentar el uso de la IA este año. A ese nivel, la IA deja de ser un factor diferenciador llamativo y se convierte en una expectativa básica. Estamos viendo el mismo cambio en todos los programas con los que colaboramos. La pregunta ya no es si tienes IA, sino qué aporta realmente a tu negocio.
Hemos creado una guía para ayudarte a entender en qué aspectos la IA puede serte de ayuda a ti y a tus viajeros: Guía de la IA para compradores de viajes corporativos
El trabajo del gestor de viajes está cambiando poco a poco
El mismo estudio de BTN Intelligence reveló que el 76 % de los gestores de viajes cree que la IA apenas ha afectado a su trabajo o les ha permitido trabajar más rápido, pero sin aumentar su influencia estratégica.
Aquí es donde la conversación empezó a ponerse seria. A los gestores de viajes les encanta recuperar tiempo, pero la verdadera oportunidad está en cómo lo aprovechan. Los que más éxito tienen están convirtiendo esa eficiencia en una participación más estratégica, ganándose un sitio en la mesa junto a su director financiero.
Los responsables de viajes de hoy en día vienen preparados con planes de acción. Quieren un socio de gestión de viajes (TMC) que parta de su visión y les ayude a hacerla realidad, no un proveedor con un programa ya hecho y una solución estándar. Los líderes del sector de los viajes con los que hablamos dicen lo mismo. El proveedor que realmente vale la pena es aquel que te pregunta cómo llevarte a donde quieres llegar, no el que se limita a recitar lo que vende.
La confianza se basa, en realidad, en la transparencia
La confianza fue otro de los temas recurrentes a lo largo del evento, lo cual encaja perfectamente con nuestra forma de trabajar. Para nosotros, la confianza es el eje central de nuestro trabajo; define cómo operamos y cómo nos relacionamos con los clientes. Hemos plasmado nuestro compromiso por escrito: el Compromiso ALTOUR describe nuestro enfoque, que incluye un proceso de selección de proveedores independiente y alineado con tu programa negociado, sin comisiones ocultas, sin saltarse las normas, tus datos nunca se venden ni se usan para entrenar la IA, y con auditorías independientes. Porque la transparencia que se basa simplemente en «confiar en nosotros» no es verdadera transparencia.
Al escuchar estas conversaciones sobre la confianza, no me pareció tanto una nueva exigencia como que el resto de los presentes se estaban poniendo al mismo nivel que nosotros.
Puedes leer nuestra postura completa en «Por qué la gestión transparente de los viajes es más importante que nunca».
Las compras consisten en adquirir valor, no en realizar transacciones
Los compradores más exigentes ya no se fijan solo en las comisiones por transacción. En cambio, valoran el valor total que les aporta su TMC: la colaboración, el servicio y los resultados a largo plazo.
Están echando un vistazo a:
- Experiencia del viajero
- El deber de diligencia y la gestión de riesgos
- Gestión del cambio
- Alianzas estratégicas
Centrarse solo en el ahorro en los contratos y pasar por alto estos factores suele suponer un falso ahorro.
El Dr. John Rose, nuestro director de riesgos, ha participado en varias de nuestras reuniones con líderes del sector de los viajes, y está claro que el deber de diligencia ha pasado de ser un detalle operativo a convertirse en un riesgo a nivel de la junta directiva. Los equipos jurídicos y comerciales lo están siguiendo de cerca a medida que aumenta el riesgo de litigios, y eso cambia las cuentas. Cuando un sistema deficiente de deber de diligencia llega a la mesa de la junta directiva, la TMC que se limita a seguir a los viajeros en una pantalla se convierte en el socio de TMC más caro. La verdadera pregunta no es cuánto cobra un socio por reserva, sino si es capaz de asumir esa responsabilidad cuando más importa.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo las organizaciones pueden verse expuestas: El deber de diligencia se está convirtiendo en el criterio decisivo de un programa de viajes corporativos.
Y ya está
Estos fueron solo algunos de los temas clave que se trataron durante los dos días de BTS Europe, pero hubo un hilo conductor que los unía a todos: los compradores quieren pruebas, transparencia y un socio que parta de sus objetivos.
Así es como ya trabajamos.
Gracias a todos los que encontrasteis el puesto, os unisteis a nosotros en The Fox y aguantasteis ese partido de Inglaterra con nosotros.
Si alguno de estos temas te interesa, nos encantaría seguir hablando contigo y ver cómo ALTOUR puede ayudarte a alcanzar tus objetivos: https://altour.com/contact/
