Este mes celebramos los 30 años de trayectoria de ALTOUR México, estamos muy orgullosos de haber logrado este gran hito. Es una historia de adaptación al cambio, de inversión en innovación y de construcción de confianza con los clientes, y con la gente de toda la industria. Este aniversario fue más que una celebración, fue una reafirmación de lo que significan hoy los viajes de negocios y hacia dónde se dirigen.
Desde su fundación en 1996 con el nombre de Servicios de Viajes Corporativos (CTS) hasta su evolución como parte de una red global de viajes corporativos, ALTOUR México ha combinado sistemáticamente el conocimiento del mercado local con el apoyo estratégico global. A lo largo de tres décadas, se ha convertido en una empresa de gestión de viajes que equilibra la escala global con el servicio personal.
Una electrizante Celebración con Propósito
El acto de aniversario reunió a clientes y miembros del equipo global en un animado encuentro que mezcló celebración, música y reflexión. Participaron más de 270 almas, que celebraron la evolución y la dirección futura de la empresa.
El Consejero Delegado, José Luis Castro, aprovechó la ocasión para destacar cómo la tecnología y una sólida cultura han dado forma al éxito de ALTOUR México. Afirmó que la empresa optó por adoptar la transformación digital en una fase temprana, incluso antes de que fuera un requisito generalizado del sector, lo que proporcionó a ALTOUR una ventaja competitiva en innovación y prestación de servicios.
Gloria Guevara, actual CEO & Presidente del WTTC (World Travel and Tourism Council) subió al escenario para dedicar unas palabras sobre la importancia de la posición y trayectoria de ALTOUR dentro del mercado mexicano, destacando el destacado liderazgo de José Luis Castro.
Castro también habló de cómo el liderazgo ha evolucionado junto con la empresa. La toma de decisiones pasó de un modelo centralizado a otro basado en la colaboración y las aportaciones de los equipos, mejorando la agilidad y la alineación estratégica en toda la organización.
Equilibrar el Patrimonio con la Integración Global
La transición de CTS a ALTOUR no fue sólo un cambio de marca. Marcó una evolución estructural, integrando al equipo mexicano en un marco global al tiempo que se preservaba la cultura local que hizo que la empresa tuviera éxito en primer lugar. Castro subrayó que la integración global funciona mejor cuando las culturas se respetan y combinan, no se imponen.
También destacó una de las lecciones más importantes de los últimos 30 años: la confianza del cliente. Las alianzas estratégicas y las relaciones a largo plazo con los clientes no son sólo ganancias empresariales, sino la base del crecimiento sostenible.
Cómo ha cambiado la industria
El panorama actual de los viajes de empresa no se parece en nada al de hace tres décadas. Los clientes están más informados y esperan soluciones rápidas y flexibles. La pandemia cambió para siempre las expectativas en torno a la flexibilidad y los tiempos de respuesta, convirtiendo la experiencia del viajero en una parte central de la estrategia de viajes de empresa. El control de los costes y la satisfacción del viajero van ahora de la mano.
Castro también destacó la importancia de la sostenibilidad. Lo que antes era un debate opcional para los viajes de empresa es ahora un requisito, y muchas organizaciones buscan socios de viajes que puedan apoyar los objetivos de sostenibilidad sin añadir costes.
Mirando al futuro
Para ALTOUR, la próxima década gira en torno a la hiperpersonalización, adaptando los servicios a cada cliente y manteniendo al mismo tiempo la excelencia operativa. Castro resume así la filosofía de la empresa: «Se trata del viaje, no sólo del resultado».
Esa perspectiva capta su enfoque de la gestión de viajes: hacer que cada itinerario sea más seguro, más inteligente y más alineado con los objetivos empresariales. Más allá de gestionar las reservas, ALTOUR pretende anticiparse a las necesidades y resolver los retos antes de que surjan.
Qué significa esto para ti
El futuro de la gestión de viajes no dependerá sólo de la tecnología o de la escala. Se reducirá a:
- Soluciones proactivas que se anticipan a las necesidades
- Servicios tecnológicos que agilizan la logística complicada
- Equipos en los que puedes confiar para resolver problemas sin ruido
- Relaciones que duran más que los cambios del mercado
El aniversario de ALTOUR México no fue sólo una mirada al pasado, es una clara declaración sobre hacia dónde está llevando ALTOUR la gestión de viajes a nivel mundial en los próximos años, con nuestros clientes en mente.
