El sector hotelero parece estable en lo que va de 2026, y la demanda se caracteriza por un crecimiento resistente y moderado, según un reciente estudio de Deloitte, en el que se prevé que los presupuestos de viajes corporativos y las reservas hoteleras aumenten moderadamente en comparación con los niveles anteriores a la pandemia. Según Morgan Stanley, la tecnología y la IA están remodelando la forma en que los viajeros encuentran y reservan hoteles, y la inversión sostenida indica confianza en el crecimiento a largo plazo.
Para los programas de viajes de empresa, esa estabilidad significa que la contratación y la vinculación de hoteles importan más que nunca. Los gestores de viajes se enfrentan a un entorno competitivo, basado en los datos, en el que los viajeros esperan relevancia, comodidad y capacidad de elección. Lo que lleva a captar el gasto hotelero dentro de tus canales gestionados, proporcionándote una mejor perspectiva, tarifas negociadas más sólidas y un mejor deber de diligencia, a la vez que posicionas tu programa para el crecimiento futuro. Ahí es donde la contratación estratégica marca una verdadera diferencia.
Qué significa realmente la vinculación a un hotel para tu programa de viajes
La tasa de vinculación a hoteles mide la frecuencia con que se reserva una estancia en un hotel a través de tu programa de viajes gestionados, idealmente al mismo tiempo que los vuelos u otros componentes del viaje. Cuando los hoteles se reservan dentro del programa, obtienes visibilidad sobre el comportamiento del viajero, las tarifas negociadas y los datos completos del gasto. Cuando no lo están, pierdes el control del gasto, debilitas el deber de diligencia y desaprovechas posibles ahorros y oportunidades de descuento de los proveedores. Gran parte del sector sigue viendo las tasas de vinculación muy por debajo de donde deberían estar, dejando dinero y conocimientos sobre la mesa.
He aquí por qué muchos de nuestros clientes nos hablan de su búsqueda de hoteles a través de nuestro servicio de consulta hotelera.
Por qué importa el apego al hotel
Realizas un seguimiento del rendimiento de tu programa de viajes en tiempo real. Cuando los hoteles no se reservan a través de los canales aprobados, no lo haces:
- Ver el gasto – Las reservas sin conexión no aparecen en tus informes centrales
- Capta tarifas negociadas – Las reservas independientes en agencias de viajes online o sitios de fidelización pueden no contar para tus volúmenes o apalancamiento de proveedores.
- Apoya el deber de asistencia – No puedes localizar a los viajeros si no ves sus reservas de hotel
- Controla el cumplimiento de las políticas – Las reservas fuera del canal a menudo infringen las normas de la empresa sin que ni siquiera lo sepas
Impulsar el apego no es sólo cuestión de números en un tablero de mandos. Afecta directamente a la fluidez de tu programa de viajes y a lo apoyados que se sienten tus viajeros en la carretera. Cuando los hoteles se reservan a través del programa gestionado, los equipos obtienen una visibilidad más clara del gasto, las ubicaciones y los patrones, lo que facilita el control de los costes, la gestión del riesgo y la toma de mejores decisiones. Para los viajeros, significa reservas más fáciles, menos sorpresas, acceso a los hoteles preferidos y asistencia si cambian los planes. En resumen, una mayor vinculación hace que los viajes pasen de ser un conjunto fragmentado de reservas individuales a una experiencia conectada que funciona mejor tanto para la empresa como para las personas que viajan.
El enfoque ALTOUR para mejorar el apego a los hoteles
En ALTOUR combinamos prácticas especializadas de gestión de viajes con modernas herramientas de reserva para hacer de los hoteles gestionados la elección más fácil. No se trata de obligar a los viajeros a reservar un hotel, sino de ofrecerles opciones mejor gestionadas que se ajusten a sus necesidades y a tu política.
Aprovisionamiento inteligente de hoteles
Una contratación más inteligente es adaptativa. ALTOUR no negocia una tarifa global general y se queda ahí. Utilizamos los datos de los clientes, la evaluación comparativa y los conocimientos predictivos para crear estrategias de contratación que equilibren el coste, la disponibilidad, la flexibilidad y la satisfacción del viajero. Por ejemplo, en ciudades con fuertes subidas de tarifas, damos prioridad a los acuerdos negociados, al tiempo que utilizamos descuentos dinámicos cuando los volúmenes de habitaciones por noche pueden ser menores; esta combinación proporcionó recientemente un ahorro de dos dígitos a un cliente tecnológico global.
Este abastecimiento a medida hace que tu programa sea más relevante en diferentes destinos, reduce las reservas fuera del canal y da a los viajeros más razones para seguir cumpliendo.
Asociaciones a largo plazo con proveedores
Una buena contratación hotelera no es sólo transaccional, sino que requiere establecer relaciones con los hoteles, para que tus viajeros obtengan mejores tarifas, más flexibilidad y servicios que importen. ALTOUR colabora con proveedores globales y locales para ayudar a los clientes a ir más allá de las tarifas de las habitaciones y obtener valor, desde ventajas de ubicación a compromisos de sostenibilidad, que se alineen con tus objetivos empresariales.
ALTOUR Connect para reservas online
ALTOUR Connect es el punto de encuentro entre la tecnología y la estrategia de los programas.
- Facilita a los viajeros el acceso a contenidos gestionados junto con tarifas negociadas por la TMC
- Utiliza el aprendizaje automático para permitirnos ofrecer resultados que no se basen sólo en el precio, sino que incorporen la comodidad, las preferencias de los proveedores, el impacto del CO₂ y el cumplimiento de la normativa.
- Reduce las compras fuera del canal haciendo que la elección gestionada sea la elección inteligente sin bloquear opciones.
Dar a cada viajero una experiencia de reserva mejor y personalizada es la forma de cambiar el comportamiento y mejorar el apego.
El cambio se produce en la experiencia, no en el mandato
Mejorar el apego al hotel no consiste en forzar el comportamiento de reserva. Se trata de
- Diseñar programas relevantes y flexibles que reflejen las pautas de viaje, la política y el presupuesto exclusivos de tu empresa
- Utilizar los datos y la información de abastecimiento para dar a los viajeros más opciones.
- Aprovechar la tecnología de reserva inteligente que impulsa la adopción en lugar de la resistencia.
Esa combinación aumenta las tasas de adhesión, mejora el valor del programa y te proporciona los datos y el control que necesitas para gestionar los viajes estratégicamente.
Si quieres replantearte la vinculación de los hoteles a tu programa y centrarte tanto en la experiencia del viajero como en los resultados empresariales, la combinación de experiencia en TMC y herramientas de reserva innovadoras de ALTOUR te ofrece un camino práctico para avanzar.
Reserva hoy mismo una consulta con nuestra experta en programas hoteleros Nina Marcello: [email protected]
