Abordar los puntos débiles habituales en los viajes de empresa
La gestión de los viajes de empresa suele parecer un acto de equilibrismo. Los gestores de viajes tienen la tarea de reservar para los viajeros invitados, gestionar los billetes no utilizados, evitar fugas y garantizar la seguridad de los viajeros, todo ello controlando los costes.
En un estudio realizado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios, la investigación destaca varios puntos dolorosos que suelen experimentar las organizaciones y los viajeros:
- Lagunas en los viajes de invitados: El 57% de los gestores de viajes tienen problemas con los sistemas que no admiten los viajes de invitados, lo que da lugar a soluciones provisionales e incumplimientos de las políticas.
- Tickets no utilizados: Al 54% le resulta difícil rastrear y reutilizar los tickets, lo que supone una pérdida de tiempo y dinero.
- Fugas: el 67% informa de reservas aéreas fuera de la póliza, y el 81% ve lo mismo en los hoteles, lo que debilita el control del programa.
- Complejidad de las reservas: el 64% menciona dificultades con los cambios y cancelaciones en sus herramientas de reserva online (OBT).
- Aumento de los costes: Más de la mitad de los directivos señalan el aumento de los costes como uno de los principales retos.
- Fricción del viajero: Casi la mitad de los viajeros de negocios consideran muy estresantes la seguridad del aeropuerto, la elección del hotel y los traslados.
- Deber de diligencia: Los sistemas heredados dificultan el seguimiento en tiempo real y las alertas de riesgo.
Si no se gestionan, estos problemas agotan los presupuestos, frustran a los viajeros y reducen la adopción de los programas. Abordar estos problemas requiere soluciones innovadoras que agilicen los procesos y mejoren la experiencia del viajero.
El papel de la IA en la gestión moderna de los viajes
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando los viajes de empresa al automatizar tareas complejas y proporcionar información procesable. Las soluciones basadas en IA pueden:
Automatizar las tareas repetitivas: Liberando a los gestores de viajes para que se centren en la estrategia y no en las tareas administrativas. AI Insights de ALTOUR es nuestro asistente personal virtual con IA, que reúne la información que necesitas, cuando la necesitas.
Rastrea y reutiliza los tickets: La IA puede identificar los billetes no utilizados y recomendar cómo reemitirlos, ahorrando costes significativos. AI Insights de ALTOUR ofrece a los clientes un panel de control con visibilidad instantánea de los billetes no utilizados, junto con la visión del estado de los visados, las emisiones de carbono, la ubicación de los viajeros, el estado de las solicitudes de viaje y mucho más.
Detecta anomalías: La IA puede detectar reservas fuera de la política y mostrar las mejores opciones, garantizando el cumplimiento. Bienvenido a AI Book tu asistente de viajes VIP. Las reservas se realizan en segundos utilizando lenguaje natural a través de texto, correo electrónico o voz, proporcionando contenido para vuelos y hoteles que están dentro de la política y también puede proporcionar contenido personalizado para aumentar el cumplimiento de la política y la satisfacción del viajero.
Proporcionar ayuda proactiva: La IA puede enviar alertas tempranas sobre retrasos y ofrecer opciones de viaje alternativas, mejorando la experiencia del viajero. IA Predict es una herramienta predictiva de viajes que permite a tu equipo gestionar las interrupciones de los viajes antes de que se conviertan en problemas. Ya se trate de retrasos, cancelaciones o cambios de ruta, AI Predict te ayuda a actuar con antelación y mantenerte por delante. Vuelve a reservar más rápido con la asistencia en directo de los agentes de ALTOUR, en cualquier momento y lugar
En ALTOUR, creemos en el aprovechamiento de la IA para crear una experiencia de viaje fluida que sea eficiente y fácil de usar.
Mejorar la experiencia del viajero con una asistencia proactiva
Una experiencia de viaje sin fricciones es esencial para la satisfacción del viajero y la adopción del programa. Imagina a una directora de ventas llamada Sophie que se beneficia de un programa de viajes impulsado por la IA:
Reservar de forma sencilla: Sophie reserva viajes para un candidato directamente en el sistema. La función de viajero invitado aplica la política automáticamente, eliminando la necesidad de soluciones manuales.
Alertas proactivas: Cuando Sophie está de viaje de negocios, recibe una alerta de retraso de I Predict antes de salir hacia el aeropuerto, lo que podría hacer que llegara tarde a su reunión, así que simplemente habla con un agente de ALTOUR para comprobar si hay vuelos alternativos y vuelve a reservar en el siguiente mejor vuelo. Así ahorra un tiempo valioso y se mantiene en movimiento.
Comunicación fluida: Si Sophie necesita comprobar el estado de sus viajeros en todo el mundo, simplemente entra en AI Insights y encuentra la ubicación de todos sus viajeros en un mapa. También puede ponerse en contacto con sus viajeros por correo electrónico o SMS desde la plataforma. Simplificar el deber de asistencia.
Actualizaciones en tiempo real: Las alertas en tiempo real mantienen a Sophie al tanto de las interrupciones locales y las actualizaciones de seguridad con AI Shield. La herramienta de gestión de riesgos de ALTOUR basada en IA.
Centrándose en la asistencia proactiva, los gestores de viajes y los viajeros pueden garantizar una experiencia de viaje más fluida y agradable para sus empleados.
Optimizar los costes y gestionar los billetes no utilizados
La optimización de costes es un aspecto crítico de la gestión de viajes corporativos. Los billetes no utilizados representan una importante área de despilfarro y gestionar los costes puede ser todo un reto. Aquí es donde la IA y la experiencia humana pueden amplificar tu programa de viajes.
Rastrea los billetes no utilizados: Identifica los billetes no utilizados desde AI Insights y utiliza esos billetes no utilizados desde nuestras herramientas de reserva online, como AI Book o ALTOUR Connect.
Renegocia los contratos con proveedores: Utiliza información procesable para renegociar contratos, reduciendo costes. En ALTOUR, creemos en una estrategia más inteligente, basada en datos y específica para cada cliente, que se adapte a las realidades del mercado a la hora de negociar con los proveedores; nuestro servicio de consultoría ofrece a los clientes un enfoque a medida de su programa de viajes.
Evita las fugas: Las herramientas de IA de ALTOUR garantizan el cumplimiento de la política, para que los gestores de viajes puedan evitar gastos fuera de la política. Tu política está integrada en plataformas como AI Book y ALTOUR Connect. También podemos ayudarte a comunicar políticas de viajes complejas mediante atractivos vídeos generados por IA.
Tarifas competitivas: La NDC (Nueva Capacidad de Distribución) está transformando la forma en que las aerolíneas distribuyen tarifas y servicios. ALTOUR se está asegurando de que los clientes se beneficien de ello, y las tarifas NDC están perfectamente integradas en nuestras plataformas de reservas y en nuestros informes. Para que veas las tarifas lógicas más bajas y captures los billetes no utilizados en un solo lugar, todo ello manteniendo el cumplimiento de las políticas.
Aplicar estas estrategias puede suponer un importante ahorro de costes y un programa de viajes más eficaz.
Garantizar el deber de asistencia y la gestión de riesgos en tiempo real
El deber de diligencia es primordial en los viajes de empresa. Los sistemas heredados a menudo se quedan cortos a la hora de proporcionar seguimiento en tiempo real y alertas de riesgo. Las soluciones modernas pueden hacerlo:
Seguimiento en tiempo real: Supervisa la ubicación de los viajeros y proporciona alertas de riesgo inmediatas. AI Shield es nuestra herramienta de gestión de riesgos que mantiene a tus viajeros alerta de los riesgos y a los gestores de viajes por delante de los riesgos que afectan a los viajeros. Para los viajes más complejos, disponemos de una consultoría de gestión de riesgos a medida para garantizar que tus viajeros estén protegidos sea cual sea el territorio en el que se encuentren.
Protocolos de escalada incorporados: Garantiza que los viajeros reciban asistencia a tiempo en caso de emergencia. Fuera de horas, el sistema Escudo AI puede ayudar a tus viajeros con alertas de riesgo y notificándoles lo que está ocurriendo y lo que deben hacer, antes y durante el viaje.
Las organizaciones cumplen sus obligaciones de diligencia al tiempo que garantizan la seguridad y confianza de los empleados en la carretera.
En ALTOUR, estamos construyendo un futuro en el que los viajes corporativos sean predecibles, medibles y el viajero sea lo primero. Nuestras soluciones inteligentes combinan la IA con la experiencia humana para eliminar ineficiencias y ofrecer un programa de viajes que la gente realmente quiera utilizar.
Contigo durante todo el camino.
