La conversación sobre la NDC ha avanzado. Ya no se trata de lo que está por venir, sino de lo que ya está aquí. Las aerolíneas distribuyen de forma diferente, los contenidos evolucionan rápidamente y los gestores de viajes navegan por un panorama de compras más complejo.
Como líder mundial en gestión de viajes, en ALTOUR hemos sido testigos directos de este cambio. El NDC ha traído consigo nuevas oportunidades y nuevos retos. Pero hay algo que no ha cambiado: nuestro enfoque en la experiencia del viajero y nuestro compromiso de ofrecer a los clientes acceso al mejor contenido posible, ya sea a través de NDC o de los canales EDIFACT tradicionales.
¿Qué es el contenido NDC?
La Nueva Capacidad de Distribución (NDC) es una norma desarrollada por la IATA para modernizar la forma en que las aerolíneas venden sus productos. Sustituye al modelo GDS heredado (EDIFACT) que se ha utilizado durante décadas. En lugar de archivos estáticos de tarifas, la NDC utiliza API modernas para ofrecer ofertas más ricas y flexibles directamente de las aerolíneas.
En la práctica, eso significa que las tarifas, las opciones de asiento, el equipaje, las mejoras y los extras pueden empaquetarse dinámicamente y adaptarse al viajero. Se trata de convertir el contenido aéreo en venta al por menor, dando más control a las aerolíneas y, potencialmente, más opciones y transparencia a los viajeros y compradores de viajes.
Cómo ha cambiado el mercado
La NDC se ha convertido en una característica estándar de la venta al por menor de las aerolíneas. Las aerolíneas lo utilizan para crear ofertas dinámicas, paquetes personalizados y tipos de tarifas exclusivas que no siempre aparecen en los sistemas tradicionales. Ha aportado flexibilidad y creatividad a la distribución de las aerolíneas, pero también complejidad para los compradores de viajes que intentan mantener la visibilidad, el cumplimiento y las normas de servicio.
Las aerolíneas impulsan ahora una parte cada vez mayor de sus tarifas más competitivas a través de los canales NDC, mientras siguen manteniendo el contenido heredado a través del GDS. En algunos casos, se están añadiendo recargos a las reservas EDIFACT, o se están retirando por completo ciertos tipos de tarifas de los sistemas más antiguos. El resultado es un ecosistema mixto en el que coexisten ambos modelos, y en el que los clientes necesitan un socio que pueda navegar por ambos con eficacia.
El mayor aprendizaje hasta ahora es que la NDC no ha sustituido a la distribución tradicional, sino que se ha superpuesto a ella. El mercado funciona ahora en modo dual. Por eso el planteamiento de ALTOUR es integrar, no separar, garantizando que los clientes vean siempre una imagen completa y justa de las opciones disponibles.
¿Cuál será la situación de la industria en 2025?
En 2025, más del 60% de las compañías aéreas han implantado algún nivel de capacidad NDC. Pero la realidad sigue siendo heterogénea. Algunas aerolíneas están vendiendo totalmente a través de NDC, mientras que otras están experimentando con rutas o tipos de tarifas limitados.
Según el Índice de Madurez del Comercio Minorista de las Aerolíneas de la IATA, la adopción seguirá aumentando a medida que las aerolíneas pasen a un modelo completo de «Oferta y Pedido», un futuro en el que cada parte del viaje, desde la reserva hasta el servicio, esté unificada bajo una sola identificación de pedido. Los analistas del sector esperan que esa transición dure hasta el final de la década.
Para los programas de viajes, esto significa un entorno híbrido: una mezcla de contenido GDS heredado y NDC, dependiendo de la preparación del proveedor y de las capacidades de tu plataforma de reservas.
Los viajeros y los clientes son lo primero
A medida que se ha acelerado la adopción de la NDC, nuestro papel ha evolucionado, pero nuestra filosofía sigue siendo la misma. Cada decisión que tomamos empieza con dos preguntas:
- ¿Mejora esto la experiencia del viajero?
- ¿Protege esto los objetivos del programa del cliente?
Ése es el filtro que aplicamos a cada cambio de distribución, implantación de proveedores o integración tecnológica. Al integrar NDC en nuestro ecosistema tecnológico, nos aseguramos de que obtengas las tarifas lógicas más bajas.
En ALTOUR, eso significa tres cosas en la práctica.
En primer lugar, mantenemos un acceso neutral a los contenidos. No priorizamos un canal porque sea nuevo, lo priorizamos porque es adecuado para tu programa. Si una tarifa o un paquete sólo están disponibles a través de NDC, nos aseguramos de que puedas acceder a ellos. Pero también mantenemos vivo el contenido EDIFACT cuando ofrece mejor visibilidad, informes o servicio.
En segundo lugar, nos centramos en la paridad de servicios. Las tarifas NDC deben ser tan fáciles de gestionar como las tradicionales. Los viajeros no deberían notar la diferencia cuando necesiten cambiar, reembolsar o volver a reservar. Por eso seguimos invirtiendo en las herramientas adecuadas (como AI Book), asociaciones y formación para que el servicio sea fluido en ambos entornos.
En tercer lugar, protegemos la integridad del programa. Los controles de políticas, el deber de diligencia, los informes y los análisis deben funcionar de forma coherente en todos los tipos de reservas. Nos aseguramos de que la NDC no interrumpa el cumplimiento ni la información de la que depende tu negocio.
La experiencia real hasta ahora
Los viajeros ya están notando el impacto de la NDC de formas sutiles: más paquetes de tarifas que incluyen extras como Wi-Fi o embarque prioritario, más variedad en las opciones de asientos y servicios y, a veces, pequeñas diferencias de precio entre canales.
Para los gestores de viajes, el cambio es más visible. Los precios pueden ser dinámicos, no estáticos. El contenido puede aparecer en una herramienta, pero no en otra. Y el servicio de algunas tarifas NDC puede seguir siendo menos flexible que las heredadas.
Aquí es donde más importa el papel de una TMC. Nuestro trabajo consiste en eliminar esa fricción, asegurarnos de que tus viajeros disfrutan de una experiencia sin problemas, independientemente de cómo se haya obtenido la tarifa, y de que tú mantienes una visibilidad total de cada reserva.
Lecciones aprendidas
En todo el mercado se reconoce que la NDC ha pasado de experimento a norma. En ALTOUR, damos prioridad a la forma en que lo ofrecemos. La NDC no consiste en perseguir la innovación por sí misma. Se trata de garantizar que cada cambio en la distribución beneficie en última instancia a clientes y viajeros. Creemos en el progreso con propósito, y nos comprometemos directamente con nuestros socios tecnológicos y proveedores de aerolíneas para mantener altos esos estándares.
La oportunidad que se presenta
La NDC ha hecho que la venta minorista de viajes aéreos sea más dinámica y se base en datos. Esto beneficia a los clientes que pueden aprovecharlo, accediendo a contenidos más ricos, mejor visibilidad del valor añadido y más influencia en las negociaciones con los proveedores. Pero también implica una mayor complejidad de gestión.
Por eso el enfoque de ALTOUR es deliberado. Ayudamos a los clientes a pilotar y adoptar contenidos NDC de forma práctica, no disruptiva. Hacemos un seguimiento de las implicaciones en los costes, la opinión de los viajeros y el rendimiento del servicio. Y construimos las integraciones que mantienen ambos canales -NDC y EDIFACT- trabajando codo con codo hasta que el mercado madure plenamente.
Nuestro objetivo es sencillo: darte la confianza de que, sea cual sea la fuente de contenido que se encuentre detrás de tu reserva, tu viajero está respaldado, los datos de tu programa están intactos y tus objetivos políticos están protegidos.
Preguntas para empezar a formular
Si estás revisando la estrategia de tu compañía aérea o preparando los presupuestos para 2026, empieza por preguntarte:
- ¿Cuáles de tus aerolíneas preferidas están hoy habilitadas para NDC?
- ¿Te estás perdiendo contenidos exclusivos o tarifas más bajas por permanecer en los canales tradicionales?
- ¿Puede tu plataforma de reservas atender eficazmente las reservas NDC?
- ¿Cómo se rastreará el contenido de los CDN, se informará de él y se conciliará con la política?
Éstas son las conversaciones adecuadas que debes mantener con tu gestor de cuentas de ALTOUR.
Preparar tu programa de viajes para NDC
Si aún no has adoptado NDC. Audita las rutas clave de tu aerolínea, comprende dónde el contenido NDC añade valor y pruébalo en entornos controlados. Te recomendamos que empieces con un pequeño proyecto piloto, quizá en un solo mercado o aerolínea, para evaluar el coste y la experiencia del viajero.
A partir de ahí, puedes ampliar cuando tu pila tecnológica y tus procesos de servicio estén listos. Así es como ayudamos a nuestros clientes a evolucionar con confianza, no de forma reactiva.
De cara al futuro
La NDC ya ha modificado la forma de vender de las aerolíneas y de comprar de los programas de viajes. Pero aunque la tecnología ha cambiado, los fundamentos de una buena gestión de viajes no lo han hecho.
En ALTOUR, seguiremos poniendo a tus viajeros en primer lugar, asegurándonos de que son atendidos antes, durante y después de cada viaje. Seguiremos ofreciéndote un acceso transparente a todo el contenido disponible, para que nunca te pierdas las mejores opciones o el mejor valor. Y seguiremos impulsando un ecosistema que equilibre la innovación con la fiabilidad, porque eso es lo que genera confianza a largo plazo.
Puede que NDC haya cambiado las herramientas. Pero nuestro objetivo sigue siendo exactamente el mismo de siempre: ofrecer una experiencia sin fisuras, información inteligente sobre los programas y la plena confianza de que ALTOUR tiene cubiertos todos los detalles.
Próximos pasos
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A la manera de ALTOUR
En ALTOUR, nos comprometemos a ofrecer una forma mejor de hacer viajes de negocios: sin problemas, más inteligente y con más éxito. Como líder mundial en gestión de viajes con más de 30 años de experiencia, presencia en más de 90 países y un poder adquisitivo inigualable, aprovechamos la tecnología de vanguardia para conectar a tu equipo e impulsar los resultados.
Qué puedes esperar de ALTOUR
- Transparencia: te mostraremos dónde el contenido es sólo NDC, dónde EDIFACT es más fuerte, y te proporcionaremos una comparación lado a lado.
- Experiencia del viajero sin fisuras: nos aseguraremos de que las interrupciones, los cambios y el servicio se comporten de forma coherente, independientemente de la fuente de la tarifa.
- Estrategias de rutas flexibles: determinaremos qué aerolíneas y rutas tienen buenas opciones de NDC, y orientaremos tu estrategia de abastecimiento en consecuencia.
- Datos que puedes utilizar: desgloses detallados para que puedas evaluar cómo está funcionando la NDC (tasa de enganche, delta de precios, impacto político).
- Evolución continua: nos mantendremos conectados a las normas del sector, las API de las aerolíneas y las mejores prácticas, para que tu programa no se quede atrás.
