{"id":16197,"date":"2026-06-10T15:53:36","date_gmt":"2026-06-10T15:53:36","guid":{"rendered":"https:\/\/altour.com\/guia-del-comprador-de-viajes-de-empresa-para-la-ia\/"},"modified":"2026-06-10T15:53:36","modified_gmt":"2026-06-10T15:53:36","slug":"guia-del-comprador-de-viajes-de-empresa-para-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altour.com\/es\/guia-del-comprador-de-viajes-de-empresa-para-la-ia\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda del comprador de viajes de empresa para la IA"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Las preguntas que todo comprador de viajes de empresa deber\u00eda hacerse<\/strong><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los proveedores de viajes de empresa afirman tener una estrategia de IA. Muchos menos pueden demostrar qu\u00e9 hace realmente la IA, a qui\u00e9n protege y d\u00f3nde interviene el ser humano. Esta gu\u00eda te ofrece las preguntas que separan la capacidad real del teatro, extra\u00eddas de c\u00f3mo ALTOUR ejecuta programas de viajes a escala.  <\/p>\n<h3><strong>Por qu\u00e9 estas preguntas importan ahora<\/strong><\/h3>\n<p>Todos los proveedores de tecnolog\u00eda de viajes, TMC y proveedores reclaman ahora una estrategia de IA. La IA en los viajes de negocios ha dejado de ser un elemento diferenciador para convertirse en una expectativa, lo que dificulta tu trabajo, no lo facilita. El reto no es encontrar IA. Es averiguar si esa IA crea un valor mensurable, protege los datos del viajero y mejora el viaje en s\u00ed.   <\/p>\n<p>La cuesti\u00f3n m\u00e1s importante no es si un proveedor utiliza IA. Es c\u00f3mo la utilizan, d\u00f3nde funciona y qu\u00e9 ocurre cuando no puede ayudar. <\/p>\n<p>Ahora mismo hay bastante teatro en el mercado, y es probable que siga as\u00ed durante un tiempo. Como dice <em>Gabe Rizzi<\/em>, Presidente de ALTOUR, el trabajo del comprador consiste en mirar m\u00e1s all\u00e1 del lustre y probar a presi\u00f3n lo que hay debajo. Esta gu\u00eda te da las preguntas para hacerlo, adem\u00e1s de las respuestas que deber\u00edan tranquilizarte y las que deber\u00edan hacerte reflexionar.  <\/p>\n<p><em>\u00abTodav\u00eda no he conocido a ning\u00fan proveedor de IA que sea simplemente plug and play. Todos requieren alg\u00fan elemento de desarrollo\u00bb-<\/em>Gabe Rizzi, Presidente de ALTOUR<\/p>\n<p><strong>1. \u00bfQu\u00e9 problema est\u00e1 resolviendo realmente la IA?<\/strong><\/p>\n<p>Muchas demostraciones de IA muestran una funcionalidad impresionante en lugar de resultados empresariales. Una funci\u00f3n que deslumbra en una demostraci\u00f3n puede dejar tu programa exactamente donde empez\u00f3. Empieza por anclar la conversaci\u00f3n en tus problemas, no en el producto del proveedor.  <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 problema concreto resuelve esto para nuestro programa?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo mejora la experiencia del viajero?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo reduce los costes del programa, y es eso recortar o evitar costes?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo mejora la eficacia operativa, con cifras?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay una distinci\u00f3n \u00fatil que merece la pena recalcar aqu\u00ed. Reducir costes es f\u00e1cil; normalmente s\u00f3lo significa suprimir un servicio. Evitar costes es m\u00e1s dif\u00edcil y m\u00e1s valioso. Utiliza la inteligencia para detener un coste antes de que se produzca, como detectar que la tarifa m\u00e1s baja disponible conlleva el triple de conexiones y una alta probabilidad de que se produzca un cambio de reserva provocado por la interrupci\u00f3n. Pregunta qu\u00e9 es lo que ofrece la IA.    <\/p>\n<p><em>\u00abA veces lo m\u00e1s bajo disponible no acaba siendo lo m\u00e1s bajo disponible. Lo m\u00e1s bajo disponible puede ponerte en peligro\u00bb-<\/em>Gabe Rizzi, Presidente de ALTOUR<\/p>\n<p><strong>Bandera roja:<\/strong> \u00abTenemos IA\u00bb ofrecida como estrategia. La respuesta debe empezar por los resultados, no por la tecnolog\u00eda. <\/p>\n<p><strong>2. \u00bfEsta IA funciona en producci\u00f3n o s\u00f3lo en demos?<\/strong><\/p>\n<p>Una demostraci\u00f3n es un entorno controlado. La producci\u00f3n es donde se produce la prueba real, con datos desordenados, casos extremos y viajeros en directo. La brecha entre ambos es donde la mayor\u00eda de las promesas de IA se desmoronan silenciosamente.  <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos clientes utilizan esto en producci\u00f3n actualmente?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 resultados mensurables han observado, como \u00edndices de resoluci\u00f3n, ahorro de tiempo o niveles de adopci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfPuedes compartir ejemplos o referencias de clientes concretos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 niveles de adopci\u00f3n observas realmente en tu d\u00eda a d\u00eda?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La adopci\u00f3n es la verdad silenciosa. Muchas organizaciones compran herramientas de IA y luego apenas las tocan. Si un proveedor puede demostrar un uso elevado y sostenido entre su propio personal y sus clientes, la herramienta est\u00e1 haciendo un trabajo real. Si no puede, est\u00e1s comprando una licencia, no una capacidad.   <\/p>\n<p><strong>3 . \u00bfC\u00f3mo proteges los datos de los viajeros y de la empresa?<\/strong><\/p>\n<p>Los programas de viajes contienen mucha informaci\u00f3n sensible: documentos de identidad, detalles de pago, patrones de movimiento y datos personales a escala. La IA aumenta las apuestas porque los datos pueden fluir hacia los modelos y hacia terceros. La gobernanza no puede a\u00f1adirse despu\u00e9s. Tiene que estar en el centro.   <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo utiliza la IA los datos de los viajeros?<\/li>\n<li>\u00bfSe utilizan nuestros datos para entrenar modelos, y podemos excluirnos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 controles de gobernanza existen sobre c\u00f3mo la IA toma o moldea las decisiones?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se investiga a los proveedores externos de IA antes de que toquen nuestros datos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 certificaciones de seguridad mantienes?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay una versi\u00f3n m\u00e1s aguda de esta pregunta que est\u00e1 ganando adeptos entre los compradores. Si la IA est\u00e1 dando forma a una decisi\u00f3n que afecta a un viajero, \u00bftienen los viajeros derecho a saberlo? Y cuando algo sale mal, \u00bfa qui\u00e9n pertenece el resultado: a la herramienta, al programa o a la persona que aprob\u00f3 su uso? Un proveedor con una gobernanza madura tendr\u00e1 respuestas claras. Presiona para conseguir el tipo de rigor que parece un proceso de empresa p\u00fablica, porque la gesti\u00f3n de datos personales a escala lo exige.    <\/p>\n<p>\u00ab<em>Estamos gestionando informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal a gran escala y tenemos que asegurarnos de que la noci\u00f3n de confianza est\u00e1 en el centro de todo lo que hacemos\u00bb &#8211;<\/em>Gabe Rizzi, Presidente de ALTOUR<\/p>\n<p><strong>Bandera roja:<\/strong> Respuestas vagas sobre seguridad o gobernanza, o tratarlo como un problema para m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p><strong>4. \u00bfC\u00f3mo investigas a tus proveedores de IA?<\/strong><\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los proveedores de viajes no crean su propia IA. Se asocian con especialistas y superponen su propio producto. Es un modelo sensato, pero significa que la seguridad de tus datos es tan fuerte como su proceso de investigaci\u00f3n. Conf\u00edas en una cadena, as\u00ed que pregunta por la cadena.   <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 proceso de revisi\u00f3n siguen los nuevos proveedores de IA?<\/li>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se audita a los proveedores existentes?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 ocurre si un proveedor cambia sus pr\u00e1cticas de datos despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo gestionas el riesgo de IA de forma continuada?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un socio fuerte admitir\u00e1 que este proceso es exigente, e incluso puede mencionar que a los proveedores les resulta frustrante trabajar en \u00e9l. Esa fricci\u00f3n es una caracter\u00edstica, no un error. Significa que las herramientas que llegan a tus viajeros han sido sometidas a pruebas de presi\u00f3n en tu nombre, en lugar de agitarse para cerrar un trato.  <\/p>\n<p><strong>Merece la pena saberlo:<\/strong> Una prueba de fuego \u00fatil es si el proveedor \u00abbebe su propio champ\u00e1n\u00bb, es decir, si utiliza internamente la misma IA que te vende a ti. Si le conf\u00edan su propio funcionamiento, eso te dice algo que un folleto no puede decirte. <\/p>\n<p><strong>5. \u00bfLa IA mejora la experiencia del viajero o s\u00f3lo automatiza procesos?<\/strong><\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n por s\u00ed sola no crea valor. Puede simplemente desplazar el trabajo o, peor a\u00fan, beneficiar al proveedor mientras deja al viajero exactamente donde estaba. La mejor IA elimina la fricci\u00f3n del viaje, para que el viajero llegue preparado para hacer el trabajo que justific\u00f3 el viaje.  <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo reduce esto el esfuerzo del viajero, no s\u00f3lo el del proveedor?<\/li>\n<li>\u00bfIdentifica proactivamente los trastornos antes de que afecten al viajero?<\/li>\n<li>\u00bfPuede mejorar los tiempos de respuesta durante un viaje en directo?<\/li>\n<li>\u00bfAyuda a los viajeros a tomar mejores decisiones en el momento?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mant\u00e9n en el marco la experiencia real del viajero. La mayor\u00eda de los viajeros se imaginan los viajes de negocios como cenas y buenos hoteles. No ven la fricci\u00f3n que conduce a ello: el trastorno del que te enteras demasiado tarde, la reuni\u00f3n que se alarga, la nueva reserva que se tuerce.  <\/p>\n<p>Una buena IA ataca esa fricci\u00f3n oculta. \u00c9sa es la prueba. <\/p>\n<p><strong>Bandera roja:<\/strong> Aumentos de eficiencia que s\u00f3lo benefician a los m\u00e1rgenes del proveedor, no a la jornada del viajero.<\/p>\n<p><strong>6. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando algo va mal?<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde las conversaciones sobre IA se vuelven interesantes, porque los viajes siguen siendo profundamente emocionales durante las interrupciones. Los vuelos se cancelan. Las fronteras se cierran. El tiempo y la geopol\u00edtica no leen la pol\u00edtica. En esos momentos, los viajeros rara vez quieren otro chatbot. Quieren tranquilidad y acci\u00f3n.     <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 momento interviene el apoyo humano?<\/li>\n<li>\u00bfPuede un viajero contactar siempre con una persona real?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el proceso de escalada y con qu\u00e9 rapidez?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se gestionan las situaciones verdaderamente complejas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La respuesta honesta reconoce un l\u00edmite duro. Durante la pandemia, la tecnolog\u00eda defraud\u00f3 a la gente cuando los viajeros se sentaron en esperas de cuatro horas sin una voz c\u00e1lida al otro lado. Lo mismo ocurre ahora. Un chatbot puede enrutar una solicitud, pero no puede convencer a alguien cuando se encuentra varado en el extranjero. Cuando estall\u00f3 un reciente conflicto en Oriente Medio, la red de ALTOUR empez\u00f3 a poner a salvo a viajeros atrapados antes incluso de que la oficina central hubiera emitido directrices, incluso a personas que no hab\u00edan reservado a trav\u00e9s de ellos. Esa es la diferencia entre una herramienta y un equipo.     <\/p>\n<p><strong>Visi\u00f3n clave:<\/strong> La tecnolog\u00eda reduce la fricci\u00f3n. Las personas reducen la ansiedad. Una estrategia de IA cre\u00edble tiene claro qu\u00e9 trabajo pertenece a cada uno.  <\/p>\n<p><strong>Bandera roja:<\/strong> Una ruta de escalada que vuelve al bot, o una vaga promesa de que \u00absiempre puedes ponerte en contacto con nosotros\u00bb.<\/p>\n<p><strong>7. \u00bfLa IA capacita a las personas o las sustituye?<\/strong><\/p>\n<p>Los programas de viajes m\u00e1s s\u00f3lidos combinan tecnolog\u00eda y experiencia, en lugar de cambiar una por otra. La IA deber\u00eda ayudar a los asesores, gestores de programas y viajeros a tomar mejores decisiones, no adelgazar silenciosamente a las personas que mantienen unido tu programa cuando es importante. <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo utilizan internamente la IA tus propios empleados?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo ayuda la IA a tus consultores, no s\u00f3lo a tus clientes?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 decisiones siguen siendo humanas y por qu\u00e9?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo mejora la IA la calidad del servicio que puedes medir?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay una l\u00ednea n\u00edtida que merece la pena citar a cualquier proveedor. El objetivo es un personal capacitado por la tecnolog\u00eda, no dependiente de ella. Un asesor con una buena IA detr\u00e1s ofrece un asesoramiento m\u00e1s r\u00e1pido y mejor. Un asesor que s\u00f3lo puede funcionar a trav\u00e9s de la herramienta es un riesgo disfrazado de innovaci\u00f3n. Y una estrategia orientada exclusivamente a recortar plantilla suele salirte cara en el servicio posterior.    <\/p>\n<p><em>\u00ab\u00bfSustituir\u00e1 la tecnolog\u00eda a las personas? Puede que no. Pero las personas sin tecnolog\u00eda pueden ser sustituidas por la tecnolog\u00eda\u00bb.<\/em> &#8211; Gabe Rizzi, Presidente de ALTOUR<\/p>\n<p><strong>8. \u00bfPueden explicar la estrategia de la IA en un lenguaje sencillo?<\/strong><\/p>\n<p>Una tecnolog\u00eda compleja no deber\u00eda necesitar una explicaci\u00f3n compleja. Si un proveedor no puede decirte claramente qu\u00e9 IA utiliza, por qu\u00e9 la utiliza y c\u00f3mo crea valor para tu programa, es una se\u00f1al a la que merece la pena prestar atenci\u00f3n. A menudo significa que est\u00e1n revendiendo algo que ellos mismos no entienden del todo.  <\/p>\n<p>Pregunta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 IA utilizas, nombrada y espec\u00edfica?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 este enfoque frente a las alternativas?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo crea valor que podamos ver y medir?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Busca sinceridad sobre la construcci\u00f3n. Los proveedores cre\u00edbles se describen a s\u00ed mismos como integradores de las mejores herramientas de su clase, en lugar de desarrolladores que inventan todo internamente, y te dir\u00e1n con gusto qu\u00e9 decisiones siguen siendo humanas. La claridad es la clave. La confianza disfrazada de jerga no suele serlo.   <\/p>\n<p><strong>Bandera roja:<\/strong> una explicaci\u00f3n para la que necesitas un glosario, o palabras de moda que sustituyen a la sustancia.<\/p>\n<h3><strong>El futuro no es IA contra ayuda humana<\/strong><\/h3>\n<p>Uno de los mayores errores en los viajes de negocios es que tienes que elegir entre la tecnolog\u00eda y las personas. No es as\u00ed. Los programas m\u00e1s eficaces funcionan con ambas, y utilizan cada una para lo que mejor sabe hacer.  <\/p>\n<p>Ponlos uno al lado del otro y la divisi\u00f3n del trabajo quedar\u00e1 clara.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16192 \" src=\"https:\/\/stprdwpimgbucketeus001.blob.core.windows.net\/altour\/2026\/06\/post-table.png\" alt=\"\" width=\"576\" height=\"244\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/stprdwpimgbucketeus001.blob.core.windows.net\/altour\/2026\/06\/post-table.png 1255w, https:\/\/stprdwpimgbucketeus001.blob.core.windows.net\/altour\/2026\/06\/post-table-640x271.png 640w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/p>\n<p>El futuro de la gesti\u00f3n de viajes no es que la IA sustituya a las personas. Son personas que utilizan la IA para obtener mejores resultados. Utiliza estas ocho preguntas para encontrar un socio que entienda la diferencia, y ver\u00e1s directamente a trav\u00e9s del teatro a los proveedores que merecen tu tiempo.  <\/p>\n<p>Mira c\u00f3mo ALTOUR pone en pr\u00e1ctica estos principios en sus programas de viajes globales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/altour.com\/?page_id=70\"><strong>Reserva una consulta hoy \u2192<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las preguntas que todo comprador de viajes de empresa deber\u00eda hacerse La mayor\u00eda de los proveedores de viajes de empresa afirman tener una estrategia de IA. Muchos menos pueden demostrar qu\u00e9 hace realmente la IA, a qui\u00e9n protege y d\u00f3nde interviene el ser humano. 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