{"id":15878,"date":"2026-03-31T16:40:50","date_gmt":"2026-03-31T16:40:50","guid":{"rendered":"https:\/\/altour.com\/when-every-minute-matters-in-a-travel-crisis-technology-helps-but-trust-and-teamwork-make-the-difference\/"},"modified":"2026-04-02T16:24:20","modified_gmt":"2026-04-02T16:24:20","slug":"en-una-crisis-de-viajes-la-tecnologia-ayuda-pero-la-confianza-y-el-trabajo-en-equipo-marcan-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altour.com\/es\/en-una-crisis-de-viajes-la-tecnologia-ayuda-pero-la-confianza-y-el-trabajo-en-equipo-marcan-la-diferencia\/","title":{"rendered":"Cuando cada minuto importa: En una crisis de viajes, la tecnolog\u00eda ayuda, pero la confianza y el trabajo en equipo marcan la diferencia"},"content":{"rendered":"

En momentos de incertidumbre global, la tecnolog\u00eda puede proporcionar visibilidad. Pero en una crisis, el activo m\u00e1s valioso es la confianza entre los viajeros y las personas responsables de guiarlos con seguridad a trav\u00e9s de situaciones que cambian r\u00e1pidamente. <\/strong><\/em><\/p>\n

Por Natasha Padmaraj, Vicepresidenta para APAC y Oriente Medio de ALTOUR<\/em><\/p>\n

Cuando las tensiones geopol\u00edticas se intensifican r\u00e1pidamente, los viajeros pueden encontrarse navegando por la incertidumbre lejos de casa. En esos momentos, el papel de un socio de gesti\u00f3n de viajes de confianza es m\u00e1s importante que nunca. <\/p>\n

Hace dos semanas, al intensificarse el conflicto en Oriente Medio tras los ataques militares en la regi\u00f3n, la situaci\u00f3n evolucion\u00f3 r\u00e1pidamente. Los aeropuertos cerraron sin previo aviso, las rutas de vuelo cambiaron y las noticias llegaban constantemente, a menudo contradictorias y dif\u00edciles de interpretar en tiempo real. Para los viajeros de empresa en la regi\u00f3n, el entorno se volvi\u00f3 cada vez m\u00e1s incierto. <\/p>\n

En tiempos dif\u00edciles como estos, la resistencia del sector de los viajes se mide a menudo por la rapidez con que la gente se une para apoyar a los afectados. Durante las dos \u00faltimas semanas, he visto de primera mano c\u00f3mo los equipos de ALTOUR y nuestros socios de confianza han trabajado codo con codo, aprovechando la experiencia local, la colaboraci\u00f3n y la confianza para ayudar a los viajeros a navegar por una situaci\u00f3n incre\u00edblemente incierta. Es un poderoso recordatorio de por qu\u00e9 este trabajo es importante y por qu\u00e9 estoy orgulloso de formar parte de \u00e9l. <\/p>\n

Movilizar una red mundial de apoyo<\/strong><\/h3>\n

A lo largo de los a\u00f1os, hemos invertido mucho en las herramientas y la experiencia necesarias para responder a momentos como \u00e9ste. La tecnolog\u00eda avanzada, como el Escudo AI de ALTOUR, nos permite rastrear la ubicaci\u00f3n de los viajeros y controlar las perturbaciones en todo el mundo. Los asesores de riesgos internos y los expertos en viajes sobre el terreno aportan su experiencia en situaciones complejas en m\u00faltiples regiones. Equipos especializados colaboran estrechamente con aerol\u00edneas y hoteles asociados, mientras que nuestra red mundial de representantes locales se extiende por mercados clave de Oriente Medio, Europa, Asia-Pac\u00edfico y Am\u00e9rica. <\/p>\n

Todos estos recursos estaban listos para ser movilizados. Pero en las primeras horas del desarrollo de la crisis -un domingo, cuando los acontecimientos cambiaban por momentos- la respuesta comenz\u00f3 con algo sencillo.
\nSe estableci\u00f3 un canal de comunicaci\u00f3n entre socios de confianza de toda nuestra red. El prop\u00f3sito era sencillo: compartir r\u00e1pidamente informaci\u00f3n verificada y coordinar soluciones pr\u00e1cticas para los viajeros necesitados. El grupo funcion\u00f3 con estrictos l\u00edmites, garantizando que las conversaciones se mantuvieran centradas en el apoyo operativo, al tiempo que se proteg\u00eda la privacidad de los viajeros y la informaci\u00f3n confidencial. <\/p>\n

En cuesti\u00f3n de horas, m\u00e1s de 70 colegas de varias regiones y unidades de negocio entraron en acci\u00f3n. Lo que surgi\u00f3 fue una red de coordinaci\u00f3n en tiempo real que abarcaba zonas horarias y continentes.
\nLas peticiones de ayuda aparecieron casi inmediatamente por parte de viajeros que buscaban rutas alternativas para salir de la regi\u00f3n, clientes que necesitaban alojamiento mientras se retrasaban los vuelos, o empleados que simplemente intentaban saber qu\u00e9 aeropuertos segu\u00edan operativos. <\/p>\n

Fue entonces cuando comenz\u00f3 la verdadera colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

En toda la red, los compa\u00f1eros activaron r\u00e1pidamente sus relaciones con las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas asociadas, los proveedores locales y los equipos sobre el terreno para identificar rutas alternativas, asegurar alojamientos y proporcionar actualizaciones al minuto desde aeropuertos y ciudades clave de toda la regi\u00f3n.<\/p>\n

En algunos casos, la coordinaci\u00f3n implicaba complejas evacuaciones que se desarrollaban hora a hora.<\/p>\n

En un caso, los equipos de ALTOUR ayudaron a organizar la evacuaci\u00f3n de 140 viajeros en un vuelo ch\u00e1rter con destino a Italia. Lo que empez\u00f3 como una salida rutinaria se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en una situaci\u00f3n en r\u00e1pida evoluci\u00f3n. Cuando los pasajeros llegaron al aeropuerto, se les inform\u00f3 de que el vuelo se hab\u00eda cancelado debido a un NOTAM emitido por el aeropuerto de B\u00e9rgamo, lo que retrasaba la salida hasta la ma\u00f1ana siguiente. En menos de una hora, nuestro equipo consigui\u00f3 alojamiento en un hotel y organiz\u00f3 una cena para todo el grupo. <\/p>\n

La ma\u00f1ana siguiente trajo nuevas complicaciones. Justo cuando los pasajeros hab\u00edan regresado al aeropuerto para partir, un ataque con misiles cerca del aeropuerto de Dubai oblig\u00f3 a otro cierre repentino. Los clientes empezaron a explorar opciones alternativas, incluida la salida desde Om\u00e1n, pero nuestro equipo desaconsej\u00f3 los viajes por carretera mientras duraran los ataques. En su lugar, se aloj\u00f3 a los viajeros de forma segura y se les mantuvo informados mientras los equipos se coordinaban continuamente con los socios y las autoridades. <\/p>\n

Esa misma tarde, una vez reabierto el aeropuerto, los viajeros pudieron salir sanos y salvos. Cuatro miembros de nuestro equipo permanecieron sobre el terreno durante las casi 24 horas que dur\u00f3 la operaci\u00f3n, ayudando directamente a los viajeros y coordin\u00e1ndose con socios y clientes de distintas zonas horarias. <\/p>\n

Un compromiso compartido para hacer lo correcto<\/strong><\/h3>\n

Durante toda la respuesta, nuestro objetivo sigui\u00f3 siendo sencillo: hacer todo lo necesario para ayudar a los viajeros a mantenerse a salvo.
\nNo hubo que esperar instrucciones de la sede ni dudar en intervenir cuando se necesitaba ayuda. En toda la red, los equipos actuaron con rapidez y colaboraci\u00f3n, compartiendo informaci\u00f3n y resolviendo problemas juntos. <\/p>\n

Situaciones como \u00e9sta ponen de relieve lo que realmente importa en una crisis: las relaciones de confianza y el juicio humano. Aunque la tecnolog\u00eda puede hacer aflorar las perturbaciones en tiempo real, son los profesionales experimentados los que eval\u00faan los riesgos, sopesan las opciones y ayudan a los viajeros a navegar por unas circunstancias que cambian r\u00e1pidamente.
\nLos clientes notan esa diferencia. <\/p>\n

Tras la salida sana y salva de Dubai de varios miembros de la tripulaci\u00f3n, un cliente escribi\u00f3 a nuestro equipo:
\n\u00abVuestros esfuerzos colectivos han sido sencillamente inspiradores. Estoy realmente impresionado por la forma en que cada uno de vosotros ha trabajado incansablemente, sin dejar piedra sin remover y colaborando a la perfecci\u00f3n en las \u00e1reas de seguridad de la aerol\u00ednea, programaci\u00f3n de tripulaciones y trabajo. Vuestro trabajo en equipo interfuncional fue fundamental para lograr un resultado tan satisfactorio\u00bb.<\/em><\/p>\n

Comentarios como \u00e9ste refuerzan algo que decimos a menudo en el sector de los viajes, pero que rara vez vemos tan claramente demostrado: cuando se producen perturbaciones, la confianza y la colaboraci\u00f3n importan m\u00e1s que nunca.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda proporciona visibilidad. Las personas de confianza ofrecen soluciones. <\/strong><\/h3>\n

Mirando hacia atr\u00e1s, el \u00e9xito de estos esfuerzos no provino de un \u00fanico sistema o herramienta.
\nLa tecnolog\u00eda desempe\u00f1\u00f3 un papel importante. Ayud\u00f3 a identificar d\u00f3nde se encontraban los viajeros, a controlar las perturbaciones en toda la regi\u00f3n y a proporcionar visibilidad en tiempo real de las condiciones r\u00e1pidamente cambiantes. Este tipo de informaci\u00f3n tiene un valor incalculable cuando los acontecimientos se desarrollan con rapidez. <\/p>\n

Pero la informaci\u00f3n por s\u00ed sola no mueve a las personas hacia la seguridad.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, lo que marc\u00f3 la diferencia fue la experiencia y el criterio de las personas que interpretaban esa informaci\u00f3n, las relaciones establecidas con los socios de todo el ecosistema de viajes y la voluntad de los equipos de varias regiones de trabajar juntos y actuar con rapidez cuando las circunstancias lo exig\u00edan.
\nLos expertos locales aportaron su visi\u00f3n desde el terreno. Los asesores ayudaron a los clientes a sopesar las opciones a medida que cambiaban las condiciones. Colegas de toda nuestra red aprovecharon las relaciones con aerol\u00edneas, hoteles y socios regionales para encontrar soluciones en circunstancias dif\u00edciles. <\/p>\n

Y quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante es que, en todos los equipos y regiones, los compa\u00f1eros actuaron con rapidez y decisi\u00f3n, unidos por una \u00fanica prioridad: poner a salvo a los viajeros.<\/p>\n

El sector de los viajes destaca a menudo el creciente papel de las plataformas avanzadas, las herramientas basadas en IA y los conocimientos basados en datos en la gesti\u00f3n del riesgo global de los viajes. Estas innovaciones son importantes y seguir\u00e1n configurando el futuro de la gesti\u00f3n de los viajes. <\/p>\n

Sin embargo, las crisis del mundo real como \u00e9sta ponen de relieve una verdad importante: la tecnolog\u00eda puede proporcionar visibilidad en una crisis, pero son la confianza y el trabajo en equipo los que gu\u00edan a los viajeros a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n

Cuando cada minuto importa, esas conexiones humanas son las que marcan la diferencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En momentos de incertidumbre global, la tecnolog\u00eda puede proporcionar visibilidad. Pero en una crisis, el activo m\u00e1s valioso es la confianza entre los viajeros y las personas responsables de guiarlos con seguridad a trav\u00e9s de situaciones que cambian r\u00e1pidamente. Por Natasha Padmaraj, Vicepresidenta para APAC y Oriente Medio de ALTOUR Cuando las tensiones geopol\u00edticas se […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":15876,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[116,15,114],"tags":[132,155],"class_list":["post-15878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-deber-de-diligencia-es","category-sin-categorizar","category-todos-es","tag-deber-de-diligencia-2","tag-duty-of-care"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15878"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15902,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15878\/revisions\/15902"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}