{"id":15839,"date":"2026-03-31T14:58:43","date_gmt":"2026-03-31T14:58:43","guid":{"rendered":"https:\/\/altour.com\/los-viajes-de-empresa-tienen-un-problema-de-confianza-esto-es-lo-que-viene-a-continuacion\/"},"modified":"2026-04-02T14:06:24","modified_gmt":"2026-04-02T14:06:24","slug":"los-viajes-de-empresa-tienen-un-problema-de-confianza-esto-es-lo-que-viene-a-continuacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altour.com\/es\/los-viajes-de-empresa-tienen-un-problema-de-confianza-esto-es-lo-que-viene-a-continuacion\/","title":{"rendered":"Los viajes de empresa tienen un problema de confianza. Esto es lo que viene a continuaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Por Cheryl Lamont, Vicepresidenta de Marketing y Comunicaciones de ALTOUR<\/strong><\/p>\n

Seamos sinceros. Los viajes de empresa tienen un problema de confianza. <\/p>\n

Los compradores no conf\u00edan plenamente en los precios.
\nLos viajeros no conf\u00edan en la experiencia.
\nY demasiados programas se basan en el cumplimiento de las pol\u00edticas en lugar de en un aut\u00e9ntico compromiso.<\/p>\n

Ese fue el tel\u00f3n de fondo t\u00e1cito de muchas de las conversaciones del Foro Mundial ALTOUR<\/strong> de este a\u00f1o en Ciudad de M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n

Porque mientras el sector sigue hablando de transformaci\u00f3n, la mayor\u00eda de los clientes siguen enfrent\u00e1ndose a los mismos problemas b\u00e1sicos: sistemas fragmentados, entregas incoherentes y una desconexi\u00f3n entre lo que se promete y lo que realmente aparece en la experiencia de reserva.<\/p>\n

Lo que qued\u00f3 claro a lo largo de la semana es lo siguiente:<\/strong><\/h3>\n

La pr\u00f3xima fase de los viajes corporativos no se definir\u00e1 por m\u00e1s tecnolog\u00eda. Se definir\u00e1 por c\u00f3mo se reconstruye la confianza. A escala. <\/p>\n

Crecer es f\u00e1cil. La confianza a gran escala no lo es <\/strong><\/h3>\n

Ahora mismo no faltan historias de crecimiento en nuestro sector. Pero el crecimiento por s\u00ed solo no es un factor diferenciador. En muchos casos, es donde las cosas empiezan a romperse. <\/p>\n

En su discurso de apertura, el Presidente Gabe Rizzi describi\u00f3 a ALTOUR como una empresa que se encuentra en un aut\u00e9ntico punto de inflexi\u00f3n. No s\u00f3lo en t\u00e9rminos de crecimiento, sino en c\u00f3mo lo escalamos. <\/p>\n

Porque ampliar un programa de viajes global no consiste s\u00f3lo en a\u00f1adir mercados o clientes. Se trata de mantener la coherencia. Ofrecer el mismo nivel en todas partes. Siempre. <\/p>\n

Mike Boult, Director Comercial, lo expres\u00f3 de forma sencilla: la ejecuci\u00f3n es lo que separa a los que crecen de los que escalan con \u00e9xito.<\/p>\n

Y la ejecuci\u00f3n, en el fondo, es una cuesti\u00f3n de confianza.<\/p>\n

El mito del programa \u00abglobal<\/strong><\/h3>\n

El sector habla mucho de capacidad global, pero muchos programas \u00abglobales\u00bb siguen estando cosidos a puntadas. Diferentes experiencias por regi\u00f3n. Diferentes normas seg\u00fan el mercado. Diferentes niveles de responsabilidad seg\u00fan el lugar del mundo en que te encuentres. <\/p>\n

Ah\u00ed es donde empieza a erosionarse la confianza.<\/p>\n

Lo que destac\u00f3 en el foro no fue s\u00f3lo el crecimiento en todas las regiones, sino el nivel de alineaci\u00f3n que hab\u00eda detr\u00e1s.<\/p>\n

Natasha Padmaraj<\/strong> comparti\u00f3 el impulso continuado en APAC y Oriente Medio, impulsado por fuertes inversiones y profundas relaciones locales.
\nEmma Dansie<\/strong> destac\u00f3 tanto la complejidad de Europa como la oportunidad a largo plazo en \u00c1frica.
\nCarina Grenno<\/strong> destac\u00f3 un a\u00f1o sobresaliente en Latinoam\u00e9rica, con importantes ganancias de nuevos negocios y expansi\u00f3n.<\/p>\n

Individualmente, esas historias importan. Colectivamente, se\u00f1alan algo m\u00e1s importante: un cambio hacia el funcionamiento como una empresa global conectada, no como una colecci\u00f3n de \u00e9xitos regionales. <\/p>\n

Eso es lo que realmente quieren decir los clientes cuando piden \u00abglobal\u00bb.<\/p>\n

Por qu\u00e9 la mayor\u00eda de los programas de viajes siguen qued\u00e1ndose cortos<\/strong><\/h3>\n

He aqu\u00ed la inc\u00f3moda verdad. La mayor\u00eda de los programas de viajes no fracasan por pol\u00edtica.
\nFracasan por experiencia. <\/p>\n

Si la experiencia de reserva es torpe, los viajeros la eluden. Si el valor no es visible, disminuye el cumplimiento. Si el servicio no es coherente, desaparece la confianza. <\/p>\n

Daniel Griffiths<\/strong>, vicepresidente senior de Gesti\u00f3n de Cuentas Globales, present\u00f3 un modelo global m\u00e1s estructurado dise\u00f1ado para abordar exactamente eso. No a\u00f1adiendo m\u00e1s capas. Sino simplificando la forma en que los clientes se relacionan con ALTOUR en todos los mercados. Porque la coherencia no es s\u00f3lo operativa. Es emocional. <\/p>\n

Los clientes necesitan saber qu\u00e9 esperar. Cada vez que interact\u00faen con nosotros. <\/p>\n

Aire, Hotel y la Realidad de la Oferta<\/strong><\/h3>\n

Las conversaciones con los socios proveedores reforzaron otra realidad de la industria. La demanda no es el problema. <\/p>\n

Peter Vlitas<\/strong>, Vicepresidente Ejecutivo de Relaciones con los Socios de Internova, dirigi\u00f3 un panel con Aerom\u00e9xico, American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines. En general, la demanda de viajes sigue siendo fuerte. <\/p>\n

El verdadero reto es c\u00f3mo se gestiona esa demanda. A trav\u00e9s de los precios, la disponibilidad y, cada vez m\u00e1s, mediante un uso m\u00e1s inteligente de los datos y la IA. <\/p>\n

Por parte de los hoteles, Nina Marcello<\/strong>, Directora Sr. Directora de Contenido y Adopci\u00f3n Hotelera de ALTOUR, dirigi\u00f3 un debate sobre la din\u00e1mica de las RFP y las tendencias de la oferta y la demanda en mercados como Australia, Brasil y Canad\u00e1. <\/p>\n

La conclusi\u00f3n fue clara. Hay valor en el sistema. Pero desbloquearlo requiere una mejor alineaci\u00f3n, una mayor adopci\u00f3n de los programas y un enfoque m\u00e1s conectado en todos los mercados. <\/p>\n

Una vez m\u00e1s, se trata de la confianza. Entre clientes, proveedores y los programas dise\u00f1ados para conectarlos. <\/p>\n

La IA no arreglar\u00e1 la confianza rota<\/strong><\/h3>\n

La IA estaba presente en todas las conversaciones. Como debe ser. Pero hay un riesgo en la forma en que nuestra industria est\u00e1 hablando de ella. <\/p>\n

La IA no es un atajo para mejorar los programas de viajes. Es un amplificador. <\/p>\n

Sree Pentyala<\/strong> y Matt Jones<\/strong> esbozaron una visi\u00f3n de futuro construida en torno a una plataforma unificada e interoperable apoyada por flujos de trabajo ag\u00e9nticos.<\/p>\n

Pero la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola no soluciona la incoherencia. No arregla la mala experiencia. Y no reconstruye la confianza. Eso lo hacen las personas. <\/p>\n

La IA debe hacer que los programas de viajes sean m\u00e1s intuitivos. M\u00e1s receptivos. M\u00e1s alineados con la forma en que la gente viaja realmente. Pero el valor real viene de c\u00f3mo se aplica. Por equipos que entienden al cliente, al viajero y los momentos que m\u00e1s importan. <\/p>\n

Reconocer el aspecto del bien<\/strong><\/h3>\n

Uno de los momentos m\u00e1s poderosos de la semana fue dar un paso atr\u00e1s para reconocer c\u00f3mo es realmente una gran ejecuci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n

    \n
  • Socio del A\u00f1o: ALTOUR Singapur<\/li>\n
  • Socio de Crecimiento 2025: ALTOUR Jap\u00f3n<\/li>\n
  • Embajador del A\u00f1o: ALTOUR Argentina<\/li>\n<\/ul>\n

    No son s\u00f3lo premios al rendimiento. Son un reflejo de c\u00f3mo se consigue ese rendimiento. Con constancia. De forma fiable. De un modo que genera confianza a lo largo del tiempo. <\/p>\n

    Tambi\u00e9n celebramos los 30 a\u00f1os de ALTOUR M\u00e9xico, y es imposible no reconocer el papel que jug\u00f3 el equipo para hacer de este evento lo que fue.<\/p>\n

    La bienvenida, la energ\u00eda y el nivel de apoyo durante toda la semana marcaron la pauta desde el principio.<\/p>\n

    Fue un recordatorio de que detr\u00e1s de cada estrategia global hay un equipo local que la hace realidad.<\/p>\n

    Lo que viene despu\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

    El Foro Mundial del a\u00f1o pasado trataba de unir la marca ALTOUR. Este a\u00f1o se trataba de elevar el nivel. No s\u00f3lo para ALTOUR, sino para lo que los clientes deben esperar de un socio de gesti\u00f3n de viajes. <\/p>\n

    La oportunidad que tenemos por delante no es s\u00f3lo de crecimiento, sino de liderazgo. Liderazgo en c\u00f3mo se dise\u00f1an los programas, c\u00f3mo se aplica la tecnolog\u00eda y, en \u00faltima instancia, c\u00f3mo se recupera la confianza en un sector que la necesita. <\/p>\n

    Porque el futuro de los viajes de empresa no lo ganar\u00e1n los que prometan m\u00e1s. Lo ganar\u00e1n los que ofrezcan resultados coherentes, transparentes y a gran escala. <\/p>\n

    Y ah\u00ed es donde empieza el verdadero trabajo.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Por Cheryl Lamont, Vicepresidenta de Marketing y Comunicaciones de ALTOUR Seamos sinceros. Los viajes de empresa tienen un problema de confianza. Los compradores no conf\u00edan plenamente en los precios. Los viajeros no conf\u00edan en la experiencia. Y demasiados programas se basan en el cumplimiento de las pol\u00edticas en lugar de en un aut\u00e9ntico compromiso. Ese […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":15899,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[105,15,114],"tags":[102,107],"class_list":["post-15839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-es","category-sin-categorizar","category-todos-es","tag-events-es","tag-news-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15839"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15839\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15897,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15839\/revisions\/15897"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15899"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/altour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}