Por Nina Marcello, Directora Directora de Contenido y Adopción Hotelera, ALTOUR
El panorama hotelero mundial rara vez ha sido tan impredecible. Algunas ciudades están experimentando aumentos de tarifas de dos dígitos, mientras que otras permanecen planas o incluso negativas. Las expectativas de los viajeros están evolucionando, los hoteleros se están replanteando la flexibilidad, y las empresas están más presionadas que nunca para equilibrar el control de costes con el bienestar de los viajeros.
En ALTOUR, creemos que no es el momento de buscar hoteles «de talla única». Es el momento de estrategias más inteligentes, basadas en datos y específicas para cada cliente, que se adapten a las realidades del mercado.
Un enfoque basado en los datos y centrado en el cliente
Cada programa de viajes es único. Por eso utilizamos los datos de los clientes, la evaluación comparativa y los conocimientos predictivos para crear estrategias de contratación que equilibren la rentabilidad con la satisfacción del viajero.
Por ejemplo, un cliente de tecnología global se enfrentó recientemente a subidas de tarifas hoteleras de dos dígitos en Nueva York, mientras disfrutaba de tarifas planas en Austin. Utilizando análisis predictivos, recomendamos tarifas negociadas para Nueva York, mientras cambiábamos a descuentos dinámicos en Austin. El resultado: más de un 12% de ahorro en Nueva York sin pagar de más en los mercados de menor coste.
Es importante tener en cuenta que los resultados de las tarifas hoteleras variarán en función de las noches de habitación del cliente y de sus necesidades específicas, ya que los resultados pueden diferir significativamente según la ciudad. Por eso es esencial asociarse con ALTOUR. Trabajamos contigo para desarrollar e impulsar una estrategia de contratación de hoteles adaptada a tu empresa, asegurándonos de que obtienes el equilibrio adecuado entre ahorro de costes, disponibilidad y satisfacción del viajero.
«ALTOUR nos ayudó a ver nuestro programa ciudad por ciudad, no sólo como un gran contrato. Esa visión nos dio confianza para negociar donde más importaba». – Director de Viajes Globales, Empresa Tecnológica Fortune 500.
Las asociaciones por encima de las transacciones
Negociar con los hoteleros ya no consiste en llegar a acuerdos a puerta cerrada una vez al año. Hoy en día, el éxito proviene de la creación de asociaciones resistentes y a largo plazo.
Trabajamos con un cliente farmacéutico que lanzaba un estudio de investigación en varias ciudades. En lugar de negociar cada ciudad de forma aislada, colaboramos con su socio hotelero global preferido para alinearnos en el bienestar del viajero, la cancelación flexible y los informes de sostenibilidad. El diálogo abierto no sólo proporcionó tarifas competitivas, sino también una mayor satisfacción de los viajeros.
Más allá de la tasa: Definir el valor de forma diferente
La estrategia de aprovisionamiento adecuada ya no se define sólo por el precio. El inventario, la sostenibilidad, la ubicación y el bienestar del viajero son importantes.
Un cliente del sector energético priorizó la proximidad a los lugares de trabajo sobre la tarifa. Creamos para ellos un programa que ofrece múltiples opciones de contenido para sus tarifas negociadas corporativas. Esto incluye, entre otras cosas, una mezcla de tarifas negociadas corporativas cerca de los lugares clave del proyecto y tarifas ALTOUR en ciudades donde puede haber menos volumen o las necesidades de la empresa son diferentes. Cada cliente es diferente; para este cliente, la proximidad ayuda a reducir los costes de transporte terrestre, aumenta la productividad y mejora la seguridad de los empleados. En ALTOUR ofrecemos soluciones personalizadas para cada cliente.
«Trabajar con ALTOUR cambió nuestra definición de valor. No se trataba sólo del precio de las habitaciones, sino de mantener a nuestra gente segura y productiva.» – Director de Viajes, Empresa Global de Energía.
De cara al futuro
La volatilidad que estamos viendo hoy no es sólo un parpadeo a corto plazo. Por eso ALTOUR anima a sus clientes a pensar a largo plazo. La contratación hotelera no puede ser un ejercicio de «arréglalo y olvídalo». Por el contrario, debe ser una estrategia viva con comprobaciones periódicas para garantizar la alineación con las cambiantes necesidades empresariales y las condiciones del mercado.
El futuro de la contratación hotelera estará determinado por los datos, la flexibilidad y las asociaciones sólidas. En ALTOUR, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a crear programas hoteleros que no sólo sean rentables, sino también resistentes, respetuosos con los viajeros y preparados para lo que venga.
Repensemos tu estrategia de contratación hotelera
Si quieres explorar cómo ALTOUR puede ayudar a tu organización a equilibrar el control de costes, la satisfacción del viajero y la resistencia del programa, nuestros expertos en contratación hotelera están aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para iniciar una conversación.
