Durante los 43 días que duró el cierre del gobierno estadounidense, se creó un nivel de tensión en todo el ecosistema de la aviación que pocos esperaban que durara tanto como duró. La reducción de vuelos, la escasez de personal y la ralentización de los procesos normativos afectaron a todos a la vez, y para muchas organizaciones se convirtió en una prueba real de la capacidad de recuperación de sus programas de viajes.
Para los clientes de ALTOUR, fue un momento que reforzó el poder de un modelo basado en la orientación proactiva, la experiencia humana y la tecnología predictiva. Mientras el sector en general se agitaba, nosotros mantuvimos a los viajeros en movimiento y dimos a las organizaciones la claridad que necesitaban para tomar decisiones inteligentes en una situación que cambiaba rápidamente.
Cómo ha cambiado el comportamiento de los viajeros y cómo hemos respondido pronto
A medida que aumentaba la incertidumbre, muchos viajeros retrasaron o modificaron sus planes. Con la inminencia del Día de Acción de Gracias, se convirtió en un punto de especial preocupación, con un gran número de personas ajustando itinerarios por el riesgo de colas, cancelaciones y límites de capacidad.
Sin embargo, durante el cierre, nuestros equipos intervinieron pronto. En cuanto se anunciaron los recortes de capacidad de la FAA, orientamos a los clientes sobre aeropuertos alternativos, ventanas de reserva fuera de horas punta y opciones de rutas de menor riesgo. Los gestores de cuentas comunicaron actualizaciones en tiempo real, ayudando a las organizaciones a actuar antes de que se agravaran los problemas. Este apoyo proactivo ayudó a mantener la confianza de los viajeros en un momento en que los titulares de los medios de comunicación eran mucho más volátiles que la situación real sobre el terreno.
Navegar por el choque operativo de la aviación
En el punto álgido del cierre, la escasez de controladores aéreos provocó reducciones de vuelos de hasta el 10% en aeropuertos clave. En un día muy afectado, se cancelaron más de 2.100 vuelos en todo el país. La dotación de personal de la TSA aumentó la presión, ya que se alargaron las colas de seguridad.
Los clientes de ALTOUR no se enfrentaron a esto solos. Nuestros asesores trabajaron en distintos husos horarios para gestionar cambios de ruta, reemisiones y cambios urgentes. Los equipos de servicio absorbieron mayores volúmenes, manteniendo un servicio de alto contacto, y los viajeros VIP recibieron apoyo personalizado para proteger los itinerarios esenciales.
Entre bastidores, la inteligencia de ALTOUR desempeñó un papel importante. AI Predict marcó pautas de congestión e indicadores tempranos de posibles retrasos, permitiendo a los viajeros desviarse antes de que crecieran las colas y aumentaran las cancelaciones. Durante un periodo en el que la información pública variaba mucho, nuestro seguimiento en tiempo real proporcionaba a los clientes una fuente fiable de la verdad.
Lo que hemos aprendido y cómo estamos reforzando los programas para 2026
El cierre validó algo que creíamos desde hace tiempo: la tecnología predictiva funciona mejor cuando se combina con asesores de viajes experimentados que comprenden las complejidades de los viajes.
Ya hemos actualizado las guías de disrupción y perfeccionado nuestro enfoque de la supervisión de riesgos de cara a 2026. El objetivo es sencillo: mantener a los clientes por delante de posibles trastornos, no reaccionando ante ellos.
Consejos prácticos para las vacaciones
Aunque las condiciones se han estabilizado, los viajes de vacaciones seguirán siendo ajetreados. Aquí tienes nuestra guía mientras atraviesas la estación invernal:
- Date tiempo extra en el aeropuerto mientras el personal sigue recuperándose
- Espera terminales ocupadas y vuelos llenos, ya que la demanda sigue siendo alta
- Consulta las previsiones meteorológicas antes de viajar, sobre todo por el Noreste y el Medio Oeste.
- Si viajas por carretera por Acción de Gracias, sal antes del mediodía del martes o antes de las 11 de la mañana del miércoles para evitar los picos de tráfico:
– Para el viaje de vuelta, sal antes de las 13.00 h el sábado o el domingo, o después de las 20.00 h el lunes.
– Cuando conduzcas, llena el depósito la noche anterior para evitar colas de última hora.
Planificar con antelación
El cierre recordó al sector lo rápido que pueden afectar las tensiones al sistema, y lo importante que es contar con el apoyo adecuado. Si quieres reforzar tu programa de viajes corporativos y mejorar la resistencia en 2026, ALTOUR está aquí para ayudarte.
Habla con nosotros si deseas orientación personalizada para tus viajeros o revisar tu programa antes del próximo ciclo de trabajo.
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