Doug Payne cumple 34 años en la Convención y comparte lo más destacado de una semana inolvidable

Una Convención que marca un hito

La Convención GBTA de este año en Denver marcó mi 34.ª participación consecutiva y ahora que me preparo para jubilarme tras más de cuatro décadas en el sector de los viajes de negocios, fue un hito que nunca olvidaré.

A lo largo de los años, he visto evolucionar esta convención hasta convertirse en un centro neurálgico de innovación, colaboración y defensa. Este año, he recorrido la Expo no sólo como un veterano del sector, sino como alguien profundamente orgulloso de la próxima generación que está dando un paso adelante para dar forma a nuestro futuro, especialmente el talento de ALTOUR.

La inteligencia de ALTOUR ocupa el centro del escenario

Desde el momento en que se inauguró la Expo, la energía era eléctrica. El equipo de ALTOUR estaba a pleno rendimiento, mostrando nuestras soluciones basadas en IA bajo la marca Inteligencia ALTOUR y la respuesta fue increíble.

Uno de los momentos más memorables lo protagonizó un responsable del programa de viajes de una importante empresa energética estadounidense, que compartió cómo Predicción de IA ayudó a aliviar la ansiedad del viaje con actualizaciones predictivas en tiempo real durante un complicado viaje a Denver. Sus comentarios improvisados y sinceros captaron perfectamente lo que la Inteligencia ALTOUR está diseñada para hacer: capacitar a los viajeros y devolverles la confianza, incluso cuando los planes no salen como esperaban.

También presentamos AI Book con ello™.que ya está disponible para los clientes de EE.UU. En ALTOUR, nos centramos en ayudar a los clientes a que cada viaje de negocios tenga un mayor impacto. AI Book cumple esa promesa, eliminando las fricciones del proceso de reserva y sustituyéndolas por una experiencia más inteligente, rápida y personalizada. Nuestra asociación con ello™ aúna lo mejor de la tecnología y la gestión de viajes para atender las necesidades cambiantes del viajero de negocios actual.

Con este lanzamiento, ALTOUR está estableciendo un nuevo estándar para las reservas globales de viajes corporativos impulsadas por IA.

La IA en el punto de mira: Ideas clave de las sesiones educativas

La IA no sólo fue la comidilla de la Expo, sino que fue un tema central en muchas de las sesiones educativas.

Uno de los más destacados fue «¿Reemplazará la IA al gestor de viajes?», donde Will Pinnell de HRS, dijo que el 90% de los gestores de viajes ya utilizan herramientas de IA, y el 52% afirma que esas herramientas están superando sus expectativas. Estas cifras refuerzan lo que muchos de nosotros ya creemos: la IA no es una amenaza, sino una herramienta.

Ese tema continuó en «Agentes de viajes frente a la IA: un enfoque colaborativo del servicio al cliente», donde Dan Moretta Presidente de ALTOUR Canadá, se unió a un interesante panel junto a Riccardo Vittoria y Nathalie Lylock de Acai Travel. Juntos, exploraron cómo la IA y la experiencia humana pueden trabajar mano a mano para ofrecer el servicio altamente personalizado que esperan los viajeros de hoy en día.

Defensa en acción: Impacto de la industria en el Capitolio

GBTA siempre ha sido algo más que productos y paneles: también se trata de defender el futuro de los viajes de negocios.

Como antiguo miembro orgulloso del Consejo Asesor Legislativo de GBTA y actual Presidente Legislativo de la Capítulo del Valle de Ohio de GBTA (OVBTA)tuve la oportunidad de participar en la sesión «Defensa en Acción: Relaciones Gubernamentales e Impacto en la Industria del Turismo» en la Convención de este año. Este evento interactivo «conoce al comité» ofreció a los asistentes una visión entre bastidores de los esfuerzos de defensa de GBTA están dando forma a la política pública – y por qué es más importante que nunca.

La defensa ha sido una de mis pasiones durante muchos años. He tenido la oportunidad de participar en la Cumbre Legislativa de GBTA desde hace varios años, y este año representaba no sólo a mi antigua sección local, la OVBTA, sino también a mi nuevo estado natal, Florida. Durante la Cumbre, nuestro equipo se reunió con funcionarios y miembros electos del Congreso de Ohio y Florida para defender las cuestiones clave que afectan no sólo a nuestro sector, sino a la economía en general. Como extra de este año, nuestra delegación se encontró en primera fila en una audiencia del Comité de Servicios Armados de la Cámara de Representantes de EE.UU. sobre el presupuesto del Pentágono. Bobbi Huber, miembro de la OVBTA, y yo tuvimos el honor de conocer al Secretario de Defensa, Pete Hegseth, y al Jefe del Estado Mayor Conjunto, el general John D. «Raizin» Caine, una experiencia que no olvidaré.

Estoy agradecido a ALTOUR por apoyar tanto mi participación en la defensa de los intereses de la industria como por patrocinar la Convención de este año. Nuestro compromiso con esta labor envía un mensaje firme: el sector de los viajes de negocios merece -y debe tener- voz en Washington.

El legado de Ladders: Un momento que cierra el círculo

Un hito personal de este año fue mi continua participación en el programa GBTA Laddersahora en mi 11ª temporada como mentor.

Tuve el privilegio de codirigir el Equipo Doug & Ryan con mi amigo Ryan Pierce, y en mayo, nuestro equipo llegó hasta la ronda final del concurso de la 11ª Temporada. Sólo eso ya habría sido memorable, pero lo que lo hizo verdaderamente especial fue que uno de los equipos finalistas incluía a mi hija, LeeAnn Payne, que representaba a Delta Air Lines. Era la primera vez en la historia de Ladders que un padre y su hija competían entre sí en la final.

El equipo ganador, el Equipo RITA, del que formaba parte nuestra Millie Macauley Dodds, de ALTOUR UK, presentó un concepto excepcional que utilizaba la IA para reimaginar y revolucionar la experiencia de la seguridad aeroportuaria. En la Convención GBTA de Denver, el Equipo RITA subió al escenario para presentar sus ideas ganadoras a toda la comunidad GBTA.

Ver su pensamiento audaz y creativo destacado en la Convención fue increíblemente gratificante, sobre todo al saber que los cuatro equipos finalistas contaban con un colega de ALTOUR entre ellos. Son momentos como estos los que me hacen ser tan optimista sobre hacia dónde se dirige nuestra industria. El futuro de los viajes está en muy buenas manos.

De cara al futuro

Al reflexionar sobre la Convención de la GBTA de este año -mi 34ª y una de las más energéticas hasta la fecha- no siento más que orgullo y gratitud. El talento, la tecnología y el trabajo en equipo que presencié en Denver me hacen estar entusiasmada por lo que está por venir, no sólo para ALTOUR, sino para toda la comunidad de viajes de negocios.

Aunque he empezado a retirarme de mis responsabilidades a tiempo completo, aún no he terminado. Espero seguir apoyando a ALTOUR y al sector en general en calidad de asesora, compartiendo lo que he aprendido, defendiendo a futuros líderes y manteniéndome cerca del trabajo que ha definido gran parte de mi vida profesional.

A todas las personas con las que he tenido el placer de trabajar, orientar o de las que he aprendido a lo largo de los años: gracias. Y a los que acaban de empezar su viaje: nuestros mejores días aún están por llegar.