Por David O’Hara, Director de ALTOUR ACCESS
Viajar debería ser una experiencia liberadora: una oportunidad para explorar, conectar y crecer, sin importar tus capacidades. A nivel mundial, más de 1.3 mil millones de personas viven con alguna discapacidad, según la Organización Mundial de la Salud. Tan solo en el Reino Unido, los viajeros con discapacidad gastan alrededor de £15.3 mil millones al año en viajes. En Estados Unidos, los viajeros con discapacidad aportan más de $100 mil millones anuales a la industria de viajes, considerando también a sus acompañantes. A pesar de esta relevancia económica, las personas con discapacidad siguen enfrentando barreras que limitan sus opciones al viajar.
Los viajeros discapacitados se enfrentan a numerosos retos en cada etapa del viaje. La compleja disposición de las terminales, las largas distancias entre puertas de embarque, la formación irregular del personal y los anuncios de vuelos inaccesibles crean dificultades en el aeropuerto. A bordo, el acceso en silla de ruedas es limitado, los dispositivos de movilidad personal suelen dañarse o manipularse mal, y los aseos de muchos aviones son inaccesibles, lo que obliga a los viajeros a tomar rutas incómodas o incluso a deshidratarse para evitar utilizarlos. A más de la mitad (54%) de los viajeros con discapacidad les han ofrecido una habitación de hotel que no se correspondía con la que reservaron, o que carece de elementos accesibles como duchas (81%) o camas (52%) a alturas adecuadas.
En ALTOUR creemos que todos los viajes son importantes, especialmente para quienes viajan con discapacidad. No se trata sólo de cumplir los requisitos reglamentarios o de marcar una casilla, sino de eliminar las barreras sistémicas que impiden la igualdad de acceso a los viajes, y hacerlo con auténtico cuidado, una planificación meditada y creando experiencias que sean a la vez empoderadoras y accesibles.
Por qué es importante la accesibilidad
La accesibilidad en los viajes no es sólo una obligación legal o ética; es un componente esencial de la prestación de un servicio excepcional. Cuando nuestros empleados o clientes encuentran obstáculos, ya sea en el transporte, el alojamiento o incluso en las plataformas digitales, ello repercute en su confianza, seguridad y experiencia en general. En ALTOUR, reconocemos que la inclusividad es un viaje. Nos comprometemos a aprender, adaptarnos e innovar constantemente para que nuestros servicios no sólo cumplan las normas, sino que superen las expectativas.
Una perspectiva personal
Mi viaje personal me ha permitido conocer de primera mano los retos a los que se enfrentan los viajeros con discapacidad. Vivir con enanismo y controlar otros problemas de salud me ha enseñado que los viajes accesibles van mucho más allá del alojamiento físico. Se trata de comprender las necesidades únicas de cada persona y garantizar que cada elemento de la experiencia del viaje, desde la reserva del viaje hasta la llegada al alojamiento, se diseñe con cuidado y atención al detalle.
Recuerdo haber tenido que luchar con preparativos de viaje que sencillamente no se habían diseñado teniendo en cuenta mis necesidades. Pequeños inconvenientes, como asientos inadecuados o falta de comunicación clara sobre las opciones de accesibilidad, convirtieron rápidamente un viaje emocionante en una fuente de estrés. Una vez me quedé atrapada en un aeropuerto toda la noche porque perdí la conexión, la puerta de embarque estaba demasiado lejos y la hora de salida era demasiado temprana. Estas experiencias, y las muchas historias que he leído sobre otros viajeros que han sufrido humildad, me impulsaron a abogar por mejores soluciones y a impulsar un enfoque global de los viajes accesibles.
Entendemos que la discapacidad no es una limitación, sino una forma diferente de experimentar el mundo. Al adoptar esta perspectiva, podemos crear soluciones de viaje que realmente capaciten a nuestros clientes y compañeros. El sector de los viajes puede garantizar que todo el mundo, independientemente de su capacidad física, disfrute de un viaje seguro, cómodo y adaptado a sus necesidades específicas.
Cómo ALTOUR marca la diferencia
En ALTOUR, nuestro enfoque de los viajes accesibles se basa en tres pilares fundamentales: defensa, innovación y empatía.
- Necesidades de defensa:
Hacemos las preguntas difíciles para abordar los obstáculos, impulsar mejoras, concienciar, gestionar las quejas e informar de los problemas. Desde la perspectiva de una empresa de gestión de viajes (TMC), desafiamos a nuestros socios cuando no se cumplen sus promesas de un gran servicio. - Soluciones innovadoras:
Aprovechando lo último en tecnología y análisis de datos, desarrollamos herramientas que proporcionan información en tiempo real sobre el alojamiento de los viajes. Nuestros sistemas están diseñados para detectar posibles problemas antes de que se conviertan en obstáculos, garantizando que cada elemento de tu viaje -desde la reserva hasta la llegada- sea perfecto. Colaboramos continuamente con expertos del sector para incorporar nuevas innovaciones que mejoren la accesibilidad sin comprometer la calidad ni la eficacia, proporcionando mejoras continuas en la navegación y la comodidad para los viajeros con discapacidad. Estamos impulsados por la tecnología, con un revestimiento humano, lo que significa que, aunque nuestras operaciones principales se basan en innovaciones en IA y automatización, siempre daremos un toque humano intuitivo a todo lo que hacemos. - Empatía en acción:
Los viajes accesibles tienen tanto que ver con el corazón como con la logística. Nuestros equipos están formados para gestionar cada solicitud con sensibilidad y respeto, garantizando que cada viajero se sienta visto y valorado. Vamos más allá ofreciendo soluciones a medida y asistencia proactiva en directo, para que nuestros empleados y nuestros clientes nunca sientan que sólo están marcando una casilla en un formulario. Nos tomamos tiempo para escuchar y aprender de nuestros clientes; cada viajero tiene una historia y unos requisitos únicos, y los tratamos como tales. Ya se trate de asientos especiales, asistencia para embarcar o funciones de accesibilidad digital, nos aseguramos de que nuestras soluciones de viaje estén diseñadas para adaptarse a una amplia gama de necesidades.
Mirando al futuro
El camino hacia unos viajes verdaderamente accesibles está en marcha, y siempre hay algo más que podemos hacer. Revisamos constantemente nuestras políticas, escuchamos y aplicamos los comentarios y perfeccionamos nuestros procesos para garantizar que cada experiencia de viaje sea lo más integradora posible. Nuestra misión es simplificar la complejidad de conectar a las personas para que puedan representar a sus organizaciones de la forma más impactante, y esa misión se extiende a cada viajero. Nos aseguramos de que nuestros empleados y clientes que viajan con discapacidades reciban el mismo servicio personalizado de alta calidad que se ha convertido en sinónimo del nombre ALTOUR.
Si eres un viajero, un colaborador del sector o un miembro de un equipo que busca experimentar un viaje que se preocupe realmente de tus necesidades, únete a nosotros en este viaje. Redefinamos los viajes accesibles como un compromiso con la excelencia y la inclusión para todos.
Adoptando la defensa, la innovación y la empatía, ALTOUR está allanando el camino hacia un futuro en el que todos los viajes no sólo sean posibles, sino también realmente agradables para todos.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestras soluciones de viajes accesibles y descubrir cómo ALTOUR puede transformar tu viaje en una experiencia fluida y potenciadora.
