By David O’Hara, ALTOUR ACCESS Director
Viajar debería ser una experiencia liberadora, una oportunidad para explorar, conectar y crecer, independientemente de las capacidades de cada uno. Según la Organización Mundial de la Salud, más de 1300 millones de personas en todo el mundo viven con algún tipo de discapacidad. Solo en el Reino Unido, los viajeros con discapacidad gastan aproximadamente 15 300 millones de libras esterlinas al año en viajes. En Estados Unidos, los viajeros con discapacidad aportan más de 100 000 millones de dólares anuales al sector turístico, si se tiene en cuenta a sus acompañantes. A pesar de esta importancia económica, los viajeros con discapacidad siguen enfrentándose a barreras persistentes que limitan sus opciones.
Los viajeros con discapacidad se enfrentan a numerosos retos en cada etapa de su experiencia de viaje. La compleja distribución de las terminales, las largas distancias entre las puertas de embarque, la formación irregular del personal y los anuncios de vuelos inaccesibles crean dificultades en el aeropuerto. A bordo, el acceso para sillas de ruedas es limitado, los dispositivos de movilidad personal suelen sufrir daños o un mal manejo, y los aseos de muchos aviones son inaccesibles, lo que obliga a los viajeros a tomar rutas incómodas o incluso a deshidratarse para evitar utilizarlos. A más de la mitad (54 %) de los viajeros con discapacidad se les ha ofrecido una habitación de hotel que no se correspondía con la que habían reservado o que carecía de características de accesibilidad, como duchas (81 %) o camas (52 %) a la altura adecuada.
En ALTOUR creemos que cada viaje es importante, especialmente para las personas con discapacidad. No se trata solo de cumplir con los requisitos normativos o marcar una casilla, sino de eliminar las barreras sistémicas que impiden la igualdad de acceso a los viajes, y hacerlo con un cuidado genuino, una planificación cuidadosa y creando experiencias que sean empoderadoras y accesibles.
Por qué es importante la accesibilidad
La accesibilidad en los viajes no es solo una obligación legal o ética, sino que es un componente fundamental para ofrecer un servicio excepcional. Cuando nuestros empleados o clientes se encuentran con obstáculos, ya sea en el transporte, el alojamiento o incluso en las plataformas digitales, esto afecta a su confianza, seguridad y experiencia general. En ALTOUR, reconocemos que la inclusión es un viaje. Nos comprometemos a aprender, adaptarnos e innovar constantemente para que nuestros servicios no solo cumplan con los estándares, sino que superen las expectativas.
Una perspectiva personal
Mi experiencia personal me ha permitido conocer de primera mano los retos a los que se enfrentan los viajeros con discapacidad. Vivir con enanismo y lidiar con otras afecciones de salud me ha enseñado que la accesibilidad en los viajes va mucho más allá de las adaptaciones físicas. Se trata de comprender las necesidades únicas de cada persona y garantizar que todos los elementos de la experiencia de viaje, desde la reserva hasta la llegada al alojamiento, se diseñen con cuidado y atención al detalle.
Recuerdo haber tenido problemas con los preparativos del viaje, que simplemente no se diseñaron teniendo en cuenta mis necesidades. Pequeños inconvenientes, como asientos inadecuados o la falta de comunicación clara sobre las opciones de accesibilidad, convirtieron rápidamente un viaje emocionante en una fuente de estrés. Una vez me quedé atrapada en un aeropuerto toda la noche porque perdí la conexión, la puerta de embarque estaba demasiado lejos y la hora de salida era demasiado temprana. Estas experiencias, y las muchas historias que he leído sobre otros viajeros que han sufrido humillaciones, me llevaron a abogar por mejores soluciones y a impulsar un enfoque integral para los viajes accesibles.
Entendemos que la discapacidad no es una limitación, sino una forma diferente de experimentar el mundo. Al adoptar esta perspectiva, podemos crear soluciones de viaje que realmente empoderan a nuestros clientes y colegas. La industria del turismo puede garantizar que todas las personas, independientemente de su capacidad física, disfruten de un viaje seguro, cómodo y adaptado a sus necesidades específicas.
Cómo ALTOUR está marcando la diferencia
En ALTOUR, nuestro enfoque sobre los viajes accesibles se basa en tres pilares fundamentales: defensa, innovación y empatía.
- Necesidades de promoción:
Hacemos preguntas difíciles para abordar los obstáculos, impulsar mejoras, crear conciencia, gestionar las quejas e informar de los problemas. Desde la perspectiva de una empresa de gestión de viajes (TMC), desafiamos a nuestros socios cuando no cumplen sus promesas de ofrecer un servicio excelente. - Soluciones innovadoras:
Aprovechando lo último en tecnología y análisis de datos, desarrollamos herramientas que proporcionan información en tiempo real sobre los alojamientos para viajes. Nuestros sistemas están diseñados para señalar posibles problemas antes de que se conviertan en obstáculos, garantizando que cada elemento de su viaje, desde la reserva hasta la llegada, sea perfecto. Colaboramos continuamente con expertos del sector para incorporar nuevas innovaciones que mejoren la accesibilidad sin comprometer la calidad ni la eficiencia, lo que se traduce en mejoras continuas en la navegación y la comodidad para los viajeros con discapacidad. Nos impulsa la tecnología, pero con un toque humano, lo que significa que, aunque nuestras operaciones principales se basan en innovaciones en inteligencia artificial y automatización, siempre aportamos un toque humano intuitivo a todo lo que hacemos. - Empatía en acción:
Los viajes accesibles tienen tanto que ver con el corazón como con la logística. Nuestros equipos están capacitados para atender cada solicitud con sensibilidad y respeto, asegurándose de que cada viajero se sienta visto y valorado. Hacemos un esfuerzo adicional ofreciendo soluciones personalizadas y asistencia proactiva en directo, para que nuestros empleados y nuestros clientes nunca sientan que solo están marcando una casilla en un formulario. Nos tomamos el tiempo necesario para escuchar y aprender de nuestros clientes; cada viajero tiene una historia y unas necesidades únicas, y los tratamos como tales. Ya se trate de disposiciones especiales de asientos, asistencia para el embarque o funciones de accesibilidad digital, nos aseguramos de que nuestras soluciones de viaje estén diseñadas para satisfacer una amplia gama de necesidades.
Mirando hacia el futuro
El camino hacia unos viajes verdaderamente accesibles es continuo, y siempre hay más cosas que podemos hacer. Revisamos constantemente nuestras políticas, escuchamos y aplicamos los comentarios recibidos y perfeccionamos nuestros procesos para garantizar que cada experiencia de viaje sea lo más inclusiva posible. Nuestra misión es simplificar la complejidad de conectar a las personas para que puedan representar a sus organizaciones de la manera más impactante, y esa misión se extiende a todos los viajeros. Nos aseguramos de que nuestros empleados y clientes con discapacidades que viajan reciban el mismo servicio personalizado y de alta calidad que se ha convertido en sinónimo del nombre ALTOUR.
Si eres un viajero, un socio del sector o un miembro del equipo que busca disfrutar de un viaje que realmente se preocupe por tus necesidades, únete a nosotros en este viaje. Redefinamos los viajes accesibles como un compromiso con la excelencia y la inclusión para todos.
Al adoptar la defensa, la innovación y la empatía, ALTOUR está allanando el camino hacia un futuro en el que cada viaje no solo sea posible, sino también verdaderamente agradable para todos.
Contáctenos ahora para obtener más información sobre nuestras soluciones de viaje accesibles y descubra cómo ALTOUR puede transformar su viaje en una experiencia fluida y enriquecedora.
