La gestión transparente de los viajes vuelve a estar en el punto de mira. Los titulares sobre una importante TMC que cobró decenas de millones de más a sus clientes han hecho tambalearse la confianza y han obligado a las organizaciones a examinar más detenidamente lo que realmente ocurre entre bastidores. Los gestores de viajes y los responsables de compras se ven presionados para justificar el gasto, demostrar la supervisión y asegurarse de que los socios que eligen no ponen en peligro su credibilidad.
Muchos líderes nos cuentan las mismas cosas: precios poco claros, comunicación incoherente y la sensación de que las recomendaciones no siempre coinciden con su estrategia. Cuando se rompe la confianza, las consecuencias caen sobre tu mesa, no sobre la del proveedor.
Estas historias ponen de relieve una verdad que afecta a todo el sector. Toda TMC tiene la responsabilidad de actuar con honestidad, claridad y responsabilidad en cada interacción. Cualquier cosa que no sea así erosiona rápidamente la confianza.
En ALTOUR, estas expectativas no son nuevas. Son las normas con las que trabajamos cada día.
Dónde se queda corta la industria
La información reciente es difícil de ignorar. Una conocida TMC se enfrenta ahora a una auditoría completa después de admitir que ha cobrado en exceso y ha falseado los ingresos de forma generalizada en sus operaciones europeas, lo que ha provocado suspensiones de liderazgo e importantes reembolsos a los clientes. Esto ha vuelto a poner en el punto de mira la transparencia, la ética en la contratación y la forma en que se maneja el dinero de los clientes.
Pero los titulares sólo se hacen eco de lo que los compradores llevan años sintiendo:
- Algunas organizaciones no están seguras de que las comisiones se publiquen íntegramente
- Otros se preguntan si las recomendaciones se ajustan realmente a sus proveedores preferidos
- Muchos no confían en que los créditos, las devoluciones o los ahorros se repercutan correctamente
No se trata de una pequeña preocupación operativa. Afecta al núcleo de lo que debe ser un socio de gestión de viajes.
Poner por escrito nuestros valores: El Compromiso ALTOUR
Si una TMC gestiona tus gastos, mereces saber exactamente adónde van. Creemos que la transparencia no es un reclamo de marketing, sino una estrategia de mitigación de riesgos. Protege a tus viajeros, tus presupuestos y a tus interlocutores internos.
Por eso creamos El Compromiso ALTOUR, una promesa que hace que nuestros principios sean visibles y no negociables.
Qué puedes esperar cuando trabajas con nosotros:
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- Transparencia en cada recomendación
Verás el cuadro completo, las opciones, los precios y la justificación de cada elección. - Integridad en cada transacción
Sin comisiones ocultas. Sin normas anuladas. Sin sorpresas - Protección del precio y equidad
Si un viajero encuentra una tarifa pública más baja con las mismas condiciones, le devolvemos el doble de la diferencia - Respeto a tus proveedores preferidos
Nunca presionamos a los socios que entran en conflicto con tu estrategia - Deber de asistencia sin compromiso
Supervisión en tiempo real, asistencia fiable y servicio dirigido por personas cuando las cosas van mal - Privacidad de los datos y seguridad rigurosa
Tus datos te pertenecen. No los vendemos ni los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. - Auditorías y supervisión independientes
Invitamos a la verificación porque la transparencia no debe basarse sólo en la confianza - Servicio humano respaldado por la tecnología
Herramientas inteligentes donde añaden valor. Personas donde más importan
- Transparencia en cada recomendación
Haz clic para ver el Compromiso ALTOUR completo
Cómo es el día a día
Los valores sólo tienen sentido cuando puedes verlos en acción. Éstos son los comportamientos que nuestros clientes experimentan cada día:
- Facturación clara con detalles a nivel de línea que los equipos financieros pueden validar
- Aprovisionamiento agnóstico del proveedor que se alinea con tu programa negociado
- Modelos de precios sencillos que puedas explicar internamente
- Visibilidad total del ahorro y de cómo se consigue
- Comunicación proactiva durante perturbaciones, riesgos o cuestiones políticas
- Tecnología segura y conforme que protege tus datos de extremo a extremo
Ejemplo del momento de la verdad
A principios de este año, un cliente nos pidió que investigáramos una discrepancia recurrente en las tarifas de una ruta de gran volumen. Nuestro equipo de auditoría descubrió que la tarifa más baja aparecía después de la emisión del billete debido a un cambio en las reglas de la aerolínea. No sólo reembolsamos la diferencia, sino que actualizamos nuestras reglas de automatización en cuestión de horas y evitamos futuras pérdidas. El cliente nos dijo: «Habéis detectado un problema antes de que supiéramos que existía. Así debe ser la transparencia».
Por qué es importante ahora
El sector ha llegado a un punto de inflexión. Las organizaciones ya no buscan una TMC que se limite a reservar viajes. Quieren un socio que proteja a su gente, sus datos y sus presupuestos con verdadera integridad.
En ALTOUR, tenemos relaciones que demuestran que este enfoque funciona. Nuestros 10 principales clientes llevan con nosotros una media de 18 años y nuestra tasa de retención anual es del 98,6%. No te quedas con un socio tanto tiempo a menos que confíes en su forma de trabajar, de comunicarse y de aparecer cuando es importante.
Mirando hacia el futuro: El futuro de los programas de viajes transparentes
La transparencia definirá la próxima era de la gestión de viajes. A medida que las organizaciones adopten herramientas de IA, exijan datos en tiempo real y refuercen la gobernanza, las TMC que prosperen serán las que operen con sistemas abiertos, procesos auditables y confianza ganada.
Ésa es la base que hemos construido en ALTOUR.
¿Preparado para una TMC que ponga todo sobre la mesa?
Si esperas que tu socio de viajes proteja tu programa, tus presupuestos y a tus viajeros, debes esperar que demuestre cómo lo hace.
Comprueba cómo ALTOUR aporta claridad, responsabilidad y valor real.
Ponte en contacto con nuestro equipo o solicita una revisión de transparencia de tu programa de viajes actual.
