Por Gabe Rizzi, Presidente de ALTOUR
La inteligencia artificial (IA) ya no es un concepto futurista: está aquí, y está redefiniendo nuestra forma de viajar. Si alguna vez has recibido una notificación proactiva de retraso de vuelo, un chatbot te ha ayudado con tu reserva u obtenido una recomendación de viaje personalizada, ya has experimentado el poder de la IA. En ALTOUR, no sólo estamos observando esta revolución, sino que la estamos liderando.
La IA en las operaciones internas
Imagínate esto: Un guerrero de la carretera con una agenda apretada se da cuenta de que necesita una copia de la factura del viaje del mes pasado para un informe de gastos, justo antes de la fecha límite del equipo financiero. En lugar de llamar a un agente y esperar, simplemente envía un mensaje de texto rápido, y la IA recupera y envía el documento al instante. Eso no es sólo comodidad, es tiempo ahorrado y frustración evitada.
La IA está revolucionando las operaciones del centro de contacto de ALTOUR, encargándose de tareas rutinarias como recuperar selecciones de reservas anteriores, gestionar facturas y optimizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esto libera a nuestros agentes expertos para que se centren en las necesidades más complejas de los viajeros, garantizando que cuando se requiera la intervención humana, ésta sea significativa e impactante.
El impacto de la IA en las relaciones B2B
Negociar contratos ha sido históricamente un proceso interminable. La IA puede analizar patrones de negociación en contratos anteriores para identificar oportunidades de optimización y acelerar todo el proceso, reduciendo una cantidad significativa de trabajo. Los sistemas de detección del fraude basados en IA también pueden ayudar a identificar transacciones sospechosas en tiempo real, protegiendo tanto a las empresas como a los viajeros de las ciberamenazas.
IA para viajeros
La personalización es clave en el panorama actual de los viajes, y la IA puede analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de los viajeros para elaborar ofertas hiperpertinentes. Por ejemplo, la IA puede anticiparse a las necesidades de los viajeros internacionales frecuentes reconociendo sus pautas y preferencias de viaje. Imagina un viajero que vuela con frecuencia entre Nueva York y Londres por negocios. La IA puede analizar los datos de sus viajes anteriores y predecir que prefiere los vuelos a primera hora de la mañana y que le gusta utilizar las salas de los aeropuertos. Como resultado, la IA puede ofrecerles de forma proactiva un ascenso a clase preferente y acceso a una sala del aeropuerto precisamente en el momento adecuado, garantizando una experiencia de viaje fluida y personalizada.
Presentación de ALTOUR Intelligence
La IA debe ser un facilitador, no un perturbador. Por eso hemos lanzado ALTOUR Intelligence, un conjunto de soluciones impulsadas por IA y diseñadas para resolver problemas reales de los viajeros.
- Predicción AI: Informa proactivamente a los viajeros de posibles retrasos en los viajes y soluciones de ajuste mediante el seguimiento en tiempo real de los datos de los vuelos, las condiciones meteorológicas y otros escenarios que podrían causar un retraso. Esto permite a los viajeros ajustar su horario antes de que se produzca la interrupción.
- AI Book: En lugar de hacer clic en interminables resultados de búsqueda, un viajero puede utilizar la herramienta de voz de AI Book para decir: «Resérvame un vuelo a Chicago el próximo martes, en clase preferente, y que no supere los 800 $». La IA se encarga del resto: sin complicaciones ni pérdidas de tiempo.
- IA Transformar: Crea vídeos personalizados de gestión de cambios para mantener a los viajeros informados y en control. Estos vídeos generados por IA pueden abarcar una amplia gama de temas, como actualizaciones de la política de viajes, cómo reservar un viaje y cómo actualizar su perfil. Al proporcionar información clara y concisa, AI Transform ayuda a los viajeros a tomar decisiones inteligentes y mejora su experiencia general de viaje.
Cada uno de estos productos se desarrolló con una cosa en mente: La IA debe hacer que viajar sea más fácil, rápido e intuitivo, sinsustituir la experiencia humana que hace que ALTOUR sea excepcional.
¿Construir, comprar o asociarse? La estrategia de IA de ALTOUR
En ALTOUR, gestionamos las complejidades de los viajes de negocios para que nuestros clientes puedan centrarse en lo que realmente importa. Cuando se trata de IA, adoptamos un enfoque de compra y asociación en lugar de construir desde cero. La rapidez de comercialización es fundamental, por lo que damos prioridad a las mejores soluciones de IA que se someten a rigurosos controles de seguridad y protección de datos. Desplegamos las soluciones de IA en un proceso de «arrastrarse, caminar, correr» para garantizar una transición fluida para nuestros clientes y viajeros.
Medir el impacto de la IA
El entusiasmo en torno a la IA es real, pero también lo es la necesidad de resultados medibles. Una de nuestras innovaciones más destacadas es AI Book, nuestra herramienta de reservas activada por voz y habilitada para LLM, que está reimaginando la forma en que los viajeros realizan las reservas online. Durante nuestro reciente seminario web sobre Innovación destacada, mostramos una demostración en directo de AI Book en acción y la reacción fue abrumadoramente positiva. Los asistentes vieron cómo las solicitudes de viaje complejas se gestionaban sin esfuerzo mediante instrucciones naturales y conversacionales.
Si te perdiste el seminario web, te invitamos a que veas la grabación de la demostración aquí y compruebes el potencial por ti mismo. Mejor aún, manifiesta tu interés y sé de los primeros en aprovechar esta innovación única.
Todavía estamos en las primeras fases de la adopción de la IA, pero las ventajas ya son evidentes. Al aprovechar la arquitectura de inquilinos privados, garantizamos que los datos de nuestros clientes permanezcan seguros, abordando las preocupaciones en torno a la información personal identificable (IPI) y el papel de la IA en la privacidad de los datos. El retorno de la inversión (ROI) no hará más que crecer a medida que aumente la adopción de la IA, lo que supondrá un ahorro de costes y una mayor satisfacción de los viajeros.
Navegar por los conflictos y responsabilidades derivados de la IA
La IA no viene sin desafíos. ¿Qué ocurre cuando una herramienta de reservas basada en IA comete un error? ¿Quién es responsable? Aquí es donde intervienen los humanos: las capacidades de IA de ALTOUR aprovechan las garantías legales, contractuales y operativas.
Como empresas de gestión de viajes (TMC), nos aseguramos de que los servicios basados en IA cumplan estrictas normas de seguridad y precisión. Esto implica una rigurosa investigación de los proveedores, la aplicación de medidas de garantía de calidad y la definición de acuerdos claros de responsabilidad en caso de errores en las reservas, similares a los que ya existen para las reservas asistidas por agentes humanos.
El futuro está impulsado por la IA, pero centrado en el ser humano
La IA ha llegado para quedarse, pero no para sustituir al toque humano que hace que viajar sea tan especial. Las mejores experiencias de viaje impulsadas por la IA siempre serán una mezcla de tecnología y personas, que aprovechan la IA para la eficiencia, al tiempo que confían en la experiencia humana para la toma de decisiones matizadas y la personalización.
En ALTOUR, nos comprometemos a adelantarnos a los acontecimientos y a hacer que la IA trabaje para los viajeros, no contra ellos. El futuro de los viajes está aquí, y estamos contigo en todo el camino.
