Por el Dr. John Rose, Asesor Jefe de Riesgos y Seguridad, ALTOUR
En el volátil y cambiante entorno global actual, el deber de diligencia ya no es sólo una obligación legal o moral, sino un imperativo estratégico.
Los riesgos relacionados con los viajes van en aumento. En pocos días, hemos asistido a un aterrizaje de emergencia de una aerolínea en EE.UU. y al cierre total de uno de los aeropuertos más transitados del mundo: el aeropuerto londinense de Heathrow. Estos incidentes no son aislados. Ponen de relieve la naturaleza impredecible de los viajes de negocios hoy en día, y la creciente responsabilidad de los empresarios de actuar con rapidez, decisión y precisión.
Cuando el riesgo se convierte en responsabilidad
El riesgo en los viajes no siempre adopta la forma de una emergencia de gran repercusión. A veces, se deriva de detalles pasados por alto o de sucesos aparentemente rutinarios:
– Un empleador considerado responsable tras un incidente mortal en una misión de equipo a distancia
– Una organización responsable de los daños causados por un empleado fuera de servicio en un viaje de negocios
– Una empresa citada en un proceso judicial tras un accidente posterior a un suceso en el que se vio implicado uno de sus viajeros.
En cada uno de estos ejemplos, el tema subyacente está claro: el deber de diligencia falla cuando las suposiciones sustituyen a la preparación.
Cuatro acciones críticas para un sólido programa de deber de diligencia
Para aumentar la resistencia y reducir la responsabilidad, las organizaciones deben centrarse en estas estrategias básicas:
- Implanta una Política de Viajes Integral
Adapta tus políticas para que reflejen el perfil de riesgo, las pautas de viaje y la cultura de tu empresa. Establece normas sobre alojamiento, transporte y seguridad de la tecnología de viajes. - Establece expectativas claras
Los viajeros deben entender qué constituye un comportamiento seguro, especialmente en entornos desconocidos. La comunicación proactiva evita las decisiones arriesgadas. - Proporciona formación y apoyo antes del viaje
Ofrece sesiones informativas específicas para cada destino y utiliza la norma ISO 31030 como guía para evaluar, preparar y formar a los empleados antes de que partan. - Garantizar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
Los viajeros necesitan algo más que un número de contacto: necesitan acceso a inteligencia en directo, alertas en tiempo real, respuesta a emergencias y asistencia global a cualquier hora.
La tecnología es la diferencia
Los sistemas heredados y el seguimiento manual no son suficientes. Necesitas una solución que piense más rápido que tú.
Por eso hemos desarrollado AI Shield, la última incorporación al paquete ALTOUR Intelligence. AI Shield supera a los sistemas heredados proporcionando:
– Alertas basadas en la IA, basadas en la proximidad real del viajero a los incidentes
– Filtrado de datos en tiempo real para filtrar la información irrelevante
– Herramientas automatizadas de escalado y comunicación
– Alineación total con tu estrategia existente de Deber de Cuidado
A diferencia de los sistemas de vigilancia tradicionales, que se basan en actualizaciones tardías y alertas genéricas, el Escudo AI ofrece inteligencia en tiempo real basada en la precisión para mantener a salvo a tus viajeros y a tu equipo de respuesta por delante de posibles amenazas.
Ver el Escudo AI en acción
Para entender cómo AI Shield puede transformar la forma en que tu organización protege a sus viajeros, mira la grabación de nuestro reciente seminario web sobre innovación, organizado por mí y en el que participaron expertos en riesgos de viaje que compartieron escenarios reales, ideas estratégicas y demostraciones tecnológicas.
🎧 Escucha el episodio del podcast
No esperes a que un incidente ponga a prueba tu preparación: creemos hoy tu estrategia de deber de diligencia.
Si estás revisando tus programas de seguridad en los viajes, tus acuerdos con proveedores o tus protocolos de respuesta global, me encantaría tener la oportunidad de hablar contigo directamente.
Conecta conmigo para una consulta individual. Trabajemos juntos para que tu programa de deber de diligencia sea tan sólido y avanzado como sea necesario.
ALTOUR, contigo hasta el final…
