La comunidad mundial de viajes de negocios se reunió en el McCormick Place de Chicago con motivo de la Convención de 2026 de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), y ALTOUR fue el centro de todas las conversaciones. Durante tres días repletos de actividades, nuestro equipo se reunió con clientes, clientes potenciales y socios, participó en tres sesiones formativas muy oportunas y dio la bienvenida a los invitados a una velada de networking en pleno corazón de la Ciudad del Viento. Detrás de cada conversación había una idea más amplia: que un programa de viajes ya no es un centro de costes, sino un activo estratégico para la empresa: dirigido por personas, impulsado por la IA y ejecutado a nivel global.
La energía se notaba claramente desde el momento en que se abrió el recinto ferial. El stand de ALTOUR tuvo una afluencia increíble durante toda la convención, lo que creó un ambiente animado para hablar de los temas que marcan el panorama actual de los viajes gestionados: el aumento de los costes, la fragmentación de los contenidos, la experiencia del viajero, el deber de diligencia y el papel práctico de la inteligencia artificial.
En el stand, el equipo también hizo las primeras demostraciones de ALTOUR iQ. En lugar de ser otro panel de control más, iQ —al que se accede a través de su interfaz conversacional Ask iQ— permite a los gestores de viajes mantener una conversación con su programa: preguntándole qué está pasando, por qué está pasando, adónde acabarán y qué habría que cambiar para alcanzar sus objetivos. Esto supone un cambio: ya no se trata solo de informar de lo que ha pasado, sino de dar forma a lo que va a pasar a continuación, ofreciendo a los compradores información útil y medidas concretas, no solo más datos.
En general, se hizo hincapié en cómo las organizaciones pueden aprovechar las nuevas tecnologías y unos datos de mayor calidad para crear programas de viajes más sólidos y resilientes.
Tres sesiones, una prioridad clara: una gestión más inteligente de los viajes
Entender las perspectivas de los precios de los viajes de negocios para 2026 y 2027
El director comercial de ALTOUR, Mike Boult, participó junto al Dr. Shawn DuBravac, director ejecutivo y presidente del Instituto Avrio, en la sesión formativa «Perspectivas sobre los precios de los viajes para 2026-2027: dónde están subiendo los costes y cómo ir un paso por delante».
Basándose en el «Informe sobre las perspectivas de los viajes de negocios a nivel mundial para 2027», publicado por GBTA y ALTOUR y elaborado en colaboración con el Instituto Avrio, DuBravac analizó los factores económicos y operativos que influyen en la evolución de los costes de viaje, como los gastos de energía y mano de obra, las limitaciones de capacidad y los retrasos en la entrega de aviones.
Boult tradujo esas conclusiones en implicaciones prácticas para los programas de gestión de viajes, ayudando a los asistentes a entender cómo la planificación específica por categoría y región, la comparación periódica con valores de referencia y los acuerdos flexibles con los proveedores pueden contribuir a tomar mejores decisiones. Juntos, animaron a los gestores de viajes a utilizar las previsiones como herramientas orientativas para lidiar con la incertidumbre, en lugar de como predicciones fijas.
Mira una entrevista con el Dr. Shawn DuBravac
Sacar más partido al contenido hotelero disperso
Nina Marcello, directora sénior de Contenidos y Adopción Hotelera de ALTOUR, moderó dos sesiones centradas en el panorama hotelero, que está cambiando a un ritmo vertiginoso.
La primera, «Qué es la fragmentación: ¿están tus viajeros reservando a las tarifas que has negociado?», analizaba por qué los viajeros suelen buscar y reservar tarifas de hotel fuera de los canales autorizados y qué implicaciones tiene eso para el cumplimiento normativo, el deber de diligencia y el valor a largo plazo del programa.
El panel destacó que una tarifa pública más baja no siempre es la mejor opción. Las condiciones de cancelación, la posibilidad de reembolso, los servicios y otras ventajas negociadas pueden cambiar mucho el valor de una oferta. La conclusión para los gestores de viajes no es eliminar las opciones, sino mejorar la transparencia: mostrar la información relevante, explicar el valor que hay detrás de las tarifas negociadas y usar los datos para orientar a los viajeros hacia la mejor opción.
Desarrollar programas hoteleros que tengan en cuenta la volatilidad y la adopción
Al día siguiente, Marcello volvió para moderar la mesa redonda «Repensar los programas hoteleros en clave de volatilidad, valor y adopción», que llevó el debate más allá del ciclo anual tradicional de contratación y contó con la participación de Christiane Cabot Bini, vicepresidenta de Ventas Globales de Viajes de Negocios de Hilton; el Dr. Mat Burnett, de Viajes y Aprovisionamiento Indirecto en Qorvo, y Ben Pepitone, director de Viajes Corporativos y Aprovisionamiento Estratégico en TIAA.
El panel destacó que un programa hotelero eficaz requiere una gestión continua, con límites máximos de tarifas flexibles y adaptados a cada mercado, una combinación bien pensada de tarifas fijas y dinámicas, y una estrecha colaboración entre el responsable de viajes, la agencia de gestión de viajes (TMC), los socios hoteleros y los viajeros.
El contenido negociado solo aporta valor cuando los viajeros pueden verlo, confiar en él y reservarlo fácilmente. Los programas pueden lograr una mayor aceptación si ofrecen opciones seguras, adecuadas y a precios competitivos, y luego utilizan los comentarios de los viajeros y los datos de rendimiento para seguir mejorando la experiencia.
Una entrevista con Nina Marcello
De reaccionar ante los cambios a predecirlos
El concepto de innovación práctica se puso de manifiesto en la entrevista de Mike Boult con The Studio @ GBTA. Boult explicó cómo ALTOUR está usando la IA para que la gestión de incidencias pase de ser reactiva a predictiva, analizando las operaciones de las aerolíneas, la meteorología y la ubicación de los aviones junto con el itinerario del viajero. También habló del uso de la IA para validar información en tiempo real en el marco del deber de cuidado, extraer contenido de canales tradicionales y directos de los proveedores, y hacer que las complejas políticas de viaje sean más fáciles de entender mediante vídeos cortos y búsquedas en lenguaje natural.
Para Boult, asistir a su 29.ª Convención de la GBTA también le sirvió para confirmar lo importante que es reunir a clientes, posibles clientes, socios y amigos en un mismo lugar. Como él mismo señaló, la posibilidad de mantener conversaciones interesantes y reuniones consecutivas durante varios días no tiene precio.
Una entrevista con Mike Boult en The Studio @ GBTA
Relaciones que se prolongaron más allá del recinto ferial
Ese espíritu de conexión siguió presente en el evento de networking de ALTOUR celebrado en el Fatpour Tap Works de Chicago. La velada, que contó con una gran asistencia, reunió a clientes, socios y compañeros del sector para pasar una noche de charla en un ambiente más relajado.
Tras un día entero de reuniones y sesiones formativas, el evento nos dio la oportunidad de intercambiar ideas, estrechar lazos y seguir con las conversaciones que habíamos empezado en el stand, en un ambiente más acogedor.
La Convención de la GBTA de 2026 demostró lo que se puede conseguir cuando el sector se une para afrontar retos comunes y aportar nuevas ideas. Desde la excepcional acogida que tuvo el stand de ALTOUR en la zona de exposición hasta los interesantes intercambios que se produjeron en el escenario y a lo largo de toda la semana, Chicago nos dio un nuevo impulso para seguir ayudando a las organizaciones a crear programas de viajes más inteligentes, visibles, resilientes y humanos, y que cada vez más actúen como activos estratégicos para el negocio.
Si quieres saber cómo ALTOUR puede ayudar a tu organización a sacar más partido a cada interacción comercial, ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo.
