Los programas de fidelización de las compañías aéreas se consideran desde hace tiempo una ventaja para los viajeros frecuentes. Pero en EE.UU., estos programas hacen algo más que mantener contentos a los viajeros: mantienen a las aerolíneas financieramente estables. Para los gestores de viajes y las empresas, esto tiene implicaciones reales en la forma de gestionar los presupuestos, las relaciones con los proveedores y la satisfacción de los viajeros.
La fidelidad impulsa la rentabilidad de las aerolíneas
Las compañías aéreas estadounidenses dependen ahora en gran medida de los ingresos de los programas de fidelización, sobre todo a través de asociaciones con tarjetas de crédito. En algunos casos, los ingresos por fidelidad superan a los beneficios del negocio principal de vuelos. Este cambio hace que los programas de fidelización sean fundamentales para la estrategia de las aerolíneas, y no sólo un complemento de marketing.
Qué significa esto para los viajes de empresa
Poder de fijación de precios
Las aerolíneas con sólidos ecosistemas de fidelización se ven menos presionadas para recortar las tarifas. Es de esperar que se centren más en el valor añadido que en los grandes descuentos, como las maletas facturadas gratis o las subidas de clase gratuitas.
Comportamiento del viajero
Los viajeros frecuentes suelen elegir compañía aérea en función del potencial de ganar millas, incluso cuando existen opciones más baratas. Y muchas aerolíneas premian la fidelidad en función de cuánto gasta el cliente. Estas características pueden aumentar el gasto en viajes de empresa si no se gestionan con cuidado.
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Negociaciones con proveedores
Las aerolíneas utilizan cada vez más los datos de fidelización para reforzar su posición negociadora. Los gestores de viajes tienen que sopesar los ahorros de tarifas negociados frente a la influencia de las preferencias de los viajeros basadas en la fidelidad.
En ALTOUR, tienes la opción de incluir transportistas preferentes en tu programa de viajes, manteniéndote a ti en control y a tus viajeros contentos.
Concentración del riesgo
Cuando las compañías aéreas vinculan la rentabilidad a la fidelidad y no a la venta de billetes, la continuidad del negocio depende en gran medida de los socios de las tarjetas de crédito y de las tendencias de gasto de los consumidores, un factor importante para las empresas que gestionan el riesgo.
La perspectiva de ALTOUR
En ALTOUR, vemos que la lealtad da forma a las estrategias de viajes corporativos de tres maneras:
- Alineación de políticas: Equilibrar el ahorro de la empresa con la satisfacción del viajero cuando la lealtad impulsa la elección de la aerolínea.
- Visión de los datos: Utilizar los informes para ver dónde las preferencias basadas en la fidelidad están añadiendo costes, e identificar alternativas.
- Apoyo consultivo: Ayudar a las organizaciones a renegociar los acuerdos con los proveedores y actualizar las políticas de viajes a la luz de los cambios en la economía de las aerolíneas.
Conclusión
Los programas de fidelización de las aerolíneas ya no son sólo una ventaja para los pasajeros frecuentes, sino un motor financiero que mantiene en alto a las compañías aéreas. Para las empresas, es clave comprender cómo influye la fidelidad tanto en los precios de las aerolíneas como en el comportamiento de los viajeros. Con la estrategia adecuada, puedes obtener valor de estos programas sin dejar que aumenten tus costes.
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