Por Shannon García, vicepresidenta sénior de Ventas Globales de ALTOUR
Tiempo de lectura: 3 minutos
Si su empresa de gestión de viajes es adquirida, no se trata solo de un titular en la prensa especializada, sino de un cambio que puede afectar directamente a sus viajeros, sus objetivos clave y sus resultados. Las adquisiciones traen consigo cambios en el servicio, las soluciones tecnológicas, los contactos, los precios y la cultura de la empresa. El reto consiste en asegurarse de que esos cambios beneficien a su negocio, en lugar de perjudicarlo, y de que usted siga siendo el motor del éxito del programa y no se vea relegado a un segundo plano en la lista de clientes.
En ALTOUR, hemos ayudado a empresas a superar estas transiciones. Esto es lo que recomendamos si su TMC está a punto de desaparecer.
Impacto en su programa de viajes
Tecnología
Compruebe si las nuevas soluciones se integran fácilmente con sus sistemas. Evalúe la facilidad de uso de las herramientas de reserva, otras soluciones orientadas al viajero y los paneles de informes. Es probable que los sistemas que utiliza actualmente desaparezcan, por lo que ahora podría ser un buen momento para revisar qué le funciona y qué no. ¿Qué más hay en el mercado? (Eche un vistazo a nuestras herramientas de IA).
Prestación de servicios
Las adquisiciones pueden suponer cambios en los niveles de servicio, su equipo de servicio (sus contactos y su ubicación), las tecnologías compatibles e incluso las estructuras de precios. La reducción de la competencia en el mercado puede hacer subir los precios. Si está llegando al final de su contrato, es probable que se produzcan aumentos de precios y/o que los niveles de servicio se vean sometidos a presión. Ahora es un buen momento para sondear el mercado con los proveedores con los que ha establecido una relación para evaluar sus capacidades y lo que cobrarían otras TMC alternativas.
Adecuación cultural
Las diferentes culturas corporativas pueden afectar la forma en que se adoptan los nuevos procesos y sistemas a nivel interno. Una mala adaptación cultural puede ralentizar la adopción y reducir la satisfacción. ¿La nueva TMC pretende que rellenes tickets de asistencia para solicitudes sencillas, obligándote a adaptarte a su forma de trabajar, o está creando soluciones que se ajustan a tus necesidades? Las adquisiciones pueden causar muchos trastornos a los empleados, generando incertidumbre y riesgos asociados a la gestión del cambio para adoptar nuevos sistemas y procesos, mientras sigues dependiendo de su apoyo.
Consideraciones clave antes de comprometerse
- Diligencia debida: comprenda la estabilidad financiera, las tasas de retención y el historial del adquirente. ¿Cómo han gestionado adquisiciones similares anteriormente y cómo puede estar seguro de que se centrarán en su negocio y no en sus propios retos de integración interna?
- Comunicación: mantenga a los viajeros informados sobre los nuevos procesos y los cambios en su experiencia de reserva. Evalúe cómo encajará eso con sus necesidades de viaje.
Ahorro de costos frente a servicio: Busque la eficiencia, pero esté atento a cualquier reducción en el valor, el soporte o la flexibilidad. - Contratos: revise los acuerdos existentes en busca de cláusulas que puedan afectar a los precios o los niveles de servicio tras la fusión, y cómo serán los nuevos contratos en lo que respecta a la renovación.
- Formación: asegúrese de que su equipo se sienta cómodo con los nuevos sistemas o procesos y de que se ofrece apoyo para la gestión del cambio.
Sostenibilidad: considere si la empresa fusionada se ajusta a los compromisos de viaje responsable de su organización.
Medidas proactivas para proteger su programa
- Involucre a las partes interesadas: involucre desde el principio a los principales responsables regionales y departamentales.
- Defina los objetivos: tenga claro qué espera de su relación con la TMC en el futuro.
- Supervise el rendimiento: realice un seguimiento de la calidad del servicio, la satisfacción de los viajeros y el control de costos después de la adquisición.
Tienes opciones. ¡No esperes más!
Si te preocupa la adquisición, ahora es el momento de evaluar tus opciones. Incluso las integraciones bien gestionadas pueden causar interrupciones a corto plazo y cambios en el servicio a largo plazo.
Si buscas un socio que valore tu negocio y a tus viajeros, ALTOUR está aquí para ayudarte. ALTOUR ofrece experiencia en consultoría y soluciones basadas en inteligencia artificial diseñadas para el presente y el futuro de los viajes de negocios (y no solo una solución estándar). Le ofrecemos un enfoque más ágil y orientado a los resultados que podría ser el mejor paso que puede dar en lugar de esperar a ver qué pasa.
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